PLAN DE CRISIS EN REDES SOCIALES
Plantilla editorial editable de HeyMark

Adáptala a los roles, canales y procesos de tu organización. Registra las fuentes
de cada hecho y escribe fecha, hora y zona en todas las actualizaciones. Deja
explícitos los datos pendientes; no completes un campo con una suposición.

1. ACTIVACIÓN
Incidente:
Fecha y hora de activación, con zona:
Criterio que activa el plan:
Persona que decide la activación:
Reemplazo:
Canales que se usarán:

2. RESPONSABLES
Responsable de operación que confirma el estado:
Fuente de evidencia de operación:
Responsable de atención al cliente:
Community manager que redacta y publica:
Responsable del incidente:
Reemplazo para cada función:
Criterios de recuperación acordados con operación:

3. HECHOS CONFIRMADOS
Hecho:
Fuente o enlace:
Persona que lo confirmó:
Fecha, hora y zona de verificación:
Alcance que la evidencia permite afirmar:

4. PREGUNTAS PENDIENTES
Pregunta:
Persona responsable:
Fuente que debe consultar:
Próxima comprobación, con fecha, hora y zona:

5. AVISOS PÚBLICOS
Hechos confirmados que se comunicarán:
Datos que siguen pendientes:
Acción u opción de ayuda confirmada:
Canal:
Texto del aviso:
Responsable de publicación:
Próxima actualización pública, con fecha, hora y zona:
Enlace y hora de publicación:

6. CONTENIDO PROMOCIONAL
Piezas programadas que se revisaron:
Decisión: continuar / pausar / reanudar
Motivo basado en el estado confirmado:
Persona responsable:
Fecha, hora y zona de la decisión:
Próxima hora de revisión:
Evidencia o condición para reanudar:

7. RELEVO DE TURNO
Persona que entrega:
Persona que recibe:
Último aviso publicado y enlace:
Hechos confirmados y sus fuentes:
Preguntas pendientes y responsables:
Próxima actualización acordada:
Responsable de esa actualización:
Confirmación de quien recibe:

8. CIERRE
Estado comunicado y alcance:
Criterios acordados para declarar recuperación:
Evidencia y alcance que demuestra:
Persona de operación que la verificó:
Fecha, hora y zona:
Texto y enlace de la actualización de cierre:
Preguntas o seguimientos todavía abiertos:
Responsable y próxima comprobación de cada seguimiento:
Persona que cierra el registro: