# Brand awareness: qué es y cómo medirlo > Separa el recuerdo o reconocimiento de las métricas que solo registran exposición, visitas o menciones. **Brand awareness describe si una audiencia recuerda o reconoce una marca.** Para medirlo, puedes preguntar directamente a una audiencia definida; el alcance y las menciones muestran exposición o conversación, no reconocimiento por sí solos. Para algunas campañas de video, Google Brand Lift compara respuestas de personas expuestas con las de personas elegibles que no vieron el anuncio. ## Separa reconocimiento de exposición El alcance responde cuántas cuentas o personas estima una plataforma que recibieron contenido, según su propia definición. Las impresiones cuentan exposiciones. Las menciones muestran cuántas veces aparece una marca en un conjunto de conversaciones. Ninguna de esas cifras demuestra por sí sola que la audiencia recuerde o reconozca la marca. El marco de evaluación de AMEC clasifica el alcance y la cantidad de publicaciones entre los outputs de comunicación; el recuerdo de la audiencia aparece en los outtakes, y los outcomes consideran cambios como comprensión, confianza o preferencia. Ese marco ayuda a distinguir actividad de respuesta, aunque no impone una única métrica social. [Consulta el Integrated Evaluation Framework de AMEC](https://amecorg.com/amecframework/). La proporción de menciones también tiene un límite claro: el SOV de un conjunto definido no equivale al porcentaje de personas que conocen una marca. Lee [qué mide el share of voice](/es/guides/share-of-voice-que-es/) antes de usarlo como señal complementaria. ## Elige una medida directa que responda a la pregunta Empieza por decidir qué quieres saber de una audiencia concreta. ¿Reconoce el nombre de la marca? ¿La recuerda cuando piensa en una categoría? ¿Cambió una respuesta después de ver una campaña? La pregunta determina qué dato necesitas. Para una campaña pagada de video, Brand Lift de Google puede servir encuestas a personas que vieron los anuncios y a personas elegibles que no los vieron. Compara sus respuestas sobre recuerdo del anuncio, asociación, awareness y consideración. La función está disponible para campañas de video y Demand Gen, pero no para todas las cuentas; Google indica que puede requerirse un representante de cuenta. [Google explica cómo funciona Brand Lift](https://support.google.com/google-ads/answer/9049825?hl=es-419). Si estudias actividad orgánica o no tienes acceso a Brand Lift, una investigación propia puede preguntar directamente a una muestra de la audiencia objetivo. Para que dos mediciones se puedan leer juntas, conserva la misma pregunta, población, forma de reclutamiento, modo de encuesta y periodo de referencia. Anota quién respondió y quién quedó fuera. Es una opción metodológica, no una medición automática que entreguen las redes sociales. ### Pregunta primero por el recuerdo espontáneo Define a qué audiencia y categoría te refieres. Si tu público va más allá de tus seguidores actuales, una encuesta solo a seguidores no representa por sí sola a toda esa audiencia. Describe el tamaño y el reclutamiento de la muestra, el modo de encuesta y las preguntas completas; no hay un tamaño único que garantice representatividad. Haz primero una pregunta abierta, sin mostrar antes el nombre, logo ni una lista de marcas: > Cuando piensas en [categoría], ¿qué marcas recuerdas? Después puedes medir reconocimiento asistido. Presenta la marca junto a otras marcas pertinentes y pregunta, por ejemplo: > ¿Cuáles de estas marcas conocías antes de esta encuesta? También puedes preguntar «Antes de hoy, ¿habías oído hablar de [marca]?». Si usas una lista, alterna el orden cuando sea posible y conserva el mismo orden o método en mediciones comparables. El recuerdo espontáneo y el reconocimiento asistido responden preguntas distintas; una respuesta afirmativa a la segunda no demuestra que la persona hubiera recordado la marca sin ayuda. El orden importa: las preguntas anteriores pueden influir en las siguientes, y una lista puede sugerir respuestas. Las recomendaciones generales de [Pew Research Center sobre el orden de preguntas](https://www.pewresearch.org/writing-survey-questions/) y de [AAPOR para diseñar y reportar encuestas](https://aapor.org/standards-and-ethics/best-practices/) apoyan usar preguntas claras, orden lógico y describir el método. Una referencia metodológica sobre [reconocimiento asistido](https://sk.sagepub.com/ency/edvol/embed/survey/chpt/aided-recognition) también recomienda medir el recuerdo no asistido antes de mostrar marcas. Estas fuentes orientan el diseño general; no validan estas preguntas concretas ni garantizan que la muestra represente a una población. ## Un ejemplo ficticio de lectura Supón que una marca pregunta a dos muestras comparables de 100 personas de su audiencia si reconocen su nombre. En la primera medición, 32 responden que sí; después de una actividad, responden 38. El cambio observado es de 6 puntos porcentuales. Es un ejemplo inventado para mostrar la cuenta, no un resultado real ni una prueba de que la actividad haya causado el cambio. Sin un grupo de comparación, no sabes si el cambio provino de esa actividad o de otros factores. Registra la pregunta, el tamaño y perfil de cada muestra, la fecha, el método de reclutamiento y cualquier diferencia entre mediciones. No reportes solo el porcentaje sin explicar a quién representa. ## Usa las señales sociales como contexto Las métricas de plataforma pueden complementar la respuesta directa, siempre que las nombres como señales indirectas: - **Alcance e impresiones:** indican distribución o exposiciones según la red. - **Visitas al perfil, búsquedas de marca o menciones:** ayudan a observar interés y conversación, pero no confirman qué recuerda la audiencia. - **Share of voice:** describe la proporción de menciones dentro del conjunto que definiste, no la notoriedad de toda la población. Relaciona cada dato con una pregunta distinta y evita sumar señales diferentes en un supuesto índice universal de awareness. Para elegir un indicador según el objetivo del equipo, consulta la guía de [KPIs de redes sociales](/es/guides/kpis-redes-sociales-objetivos/). La ilustración de portada se generó con inteligencia artificial. ## Planifica el próximo post en HeyMark. 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