# Catálogo de WhatsApp Business: qué incluir y cómo organizarlo

> Decide qué productos mostrar, qué datos aclarar y cuándo ocultar un artículo para que el catálogo responda preguntas que sí puedes confirmar.


**El catálogo de WhatsApp Business es una vitrina dentro de la app para mostrar productos o servicios.** Cada ficha reúne información de la oferta y se puede compartir en una conversación. Para que sea útil, muestra productos que puedes describir y ofrecer con información vigente. Antes de añadir una ficha, pregunta qué necesita saber la persona para decidir: qué incluye, qué opciones hay, cuánto cuesta y si está disponible. Agrupa artículos cuando esa organización ayude a encontrar opciones relacionadas y oculta los que ya no puedes ofrecer.

WhatsApp Business recomienda pensar desde la perspectiva del cliente, añadir detalles e imágenes claras, organizar productos en colecciones y ocultar artículos agotados o variaciones no disponibles. Esa guía explica una forma de presentar información; no demuestra que un catálogo aumente las ventas. Puedes revisar las recomendaciones actuales en la [guía oficial de catálogos de WhatsApp Business](https://whatsappbusiness.com/es-la/resources/resource-library/whatsapp-business-app-resources-whatsapp-business-catalog/).

## Decide qué merece una ficha

Una ficha debería responder preguntas que llegan con frecuencia y que puedes contestar con datos confirmados. Incluye solo los detalles que cambian la decisión, como el tamaño, el contenido, las opciones, el precio vigente y la disponibilidad. Usa una imagen clara del producto ofrecido; si las flores pueden variar, explica qué puede cambiar y qué se mantiene.

Una colección sirve cuando reúne productos que un cliente buscaría juntos. No hace falta crear una colección para cada artículo ni añadir todo el inventario de una vez. Empieza con un conjunto que puedas revisar y mantener.

## Ejemplo: una florería de barrio

**Caso ficticio.** La florería “Rama Clara” atiende pedidos de ramos, plantas y accesorios. La dueña revisa cada mañana el inventario y confirma las sustituciones de flores antes de ofrecer un ramo. Quiere publicar un catálogo pequeño y evitar consultas cuya respuesta aún desconoce.

| Artículo | Decisión | Información que debe confirmar y mostrar |
|---|---|---|
| Ramo de temporada | Incluir | Tamaño, precio vigente, flores principales y si puede sustituir una variedad cuando falte. |
| Ramo de tres tonos | Incluir | Colores disponibles, tamaño y plazo de preparación que la florería puede cumplir. |
| Planta de interior | Incluir | Especie, tamaño de maceta y cuidados básicos verificados para ese producto. |
| Ramo seco | Ocultar temporalmente | Está agotado esta semana. La ficha puede volver cuando haya unidades disponibles. |
| Arreglo personalizado para eventos | Dejar fuera por ahora | Aún no hay precio, opciones ni capacidad de entrega confirmados; publicar una ficha podría crear una expectativa incorrecta. |

La florería crea una colección “Ramos” para reunir los dos ramos disponibles. No crea una colección “Eventos” mientras no pueda confirmar qué ofrece. Antes de enviar una ficha, comprueba que la foto represente el producto, que el precio siga vigente y que la disponibilidad coincida con el inventario. Si una sustitución depende de la temporada, explícalo antes de confirmar el pedido.

**La decisión:** publicar tres fichas cuyos detalles puede sostener hoy, ocultar el ramo seco y excluir el servicio personalizado hasta definir condiciones. La tienda puede ampliar el catálogo cuando tenga información y capacidad para mantener esas fichas al día. El ejemplo no predice ventas ni garantiza que cada cliente encuentre la respuesta que busca.

### Una ficha terminada para el ramo de temporada

Estos datos también son inventados para el ejemplo. Supón que Rama Clara confirmó esta oferta y puede cumplirla:

> **Ramo de temporada mediano — CLP 18.000.** Ocho tallos de flores de temporada, aproximadamente 30 cm de alto, envueltos en papel; no incluye florero. Retiro en la tienda con preparación de 24 horas desde la confirmación. Consulta disponibilidad antes de pagar. Si falta una variedad, acordamos contigo la sustitución antes de confirmar el pedido.

El nombre identifica la opción; tallos, medida y exclusión aclaran qué recibe la persona; el retiro y las 24 horas delimitan la entrega. La foto debe representar ese tamaño y presentación. No bastaría una foto de un arreglo más grande acompañada de «desde CLP 18.000». En una ficha real, sustituye cada dato por lo que la tienda haya confirmado.

## Revisión breve antes de publicar

Para cada ficha, revisa:

- ¿El nombre permite reconocer el producto sin abrir la descripción?
- ¿La imagen muestra lo que realmente se ofrece?
- ¿Los detalles que afectan la elección están confirmados?
- ¿Precio, opciones y disponibilidad siguen vigentes?
- ¿Una colección ayuda a encontrarlo o solo añade otra capa?
- ¿Hay un motivo para ocultarlo hasta que vuelva a estar disponible?

La disponibilidad de funciones del catálogo puede cambiar por cuenta, dispositivo o región. Si no ves una opción o el catálogo no carga, consulta la [ayuda de WhatsApp Business](https://faq.whatsapp.com/) para tu dispositivo y mercado; no asumas que todos los pasos, límites o herramientas son iguales en todas las cuentas.

Si aún estás eligiendo la aplicación, compara [WhatsApp personal y WhatsApp Business](/es/guides/whatsapp-vs-whatsapp-business/). Para acompañar la ficha con una respuesta revisada, consulta los [ejemplos de respuestas rápidas](/es/guides/respuestas-rapidas-whatsapp-business/).

Si una ficha aparece rechazada con el icono rojo, revisa cómo solicitar otra revisión: [WhatsApp Business rechazó un producto del catálogo: pide revisión](/es/solutions/producto-catalogo-whatsapp-rechazado-revision/).

La portada es una ilustración generada con IA.

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