# Ticket promedio: fórmula y ejemplo de cálculo

> Divide el valor de las ventas que definiste por los pedidos de ese mismo conjunto y periodo.


**El ticket promedio indica cuánto suman, en promedio, los pedidos de un conjunto definido.** Se calcula dividiendo el valor de esos pedidos por la cantidad de pedidos del mismo conjunto y periodo. El resultado es dinero por pedido, no dinero por cliente ni ganancia.

## Fórmula del ticket promedio

**Ticket promedio = valor total de los pedidos incluidos ÷ número de pedidos incluidos.**

Antes de dividir, define qué cuenta como valor del pedido: por ejemplo, ventas de productos después de descuentos, con impuestos y despacho fuera del cálculo. Usa esa misma base en el numerador y en el denominador. Si cambian los pedidos o ajustes incluidos, cambia la métrica.

### Ejemplo con pedidos ficticios

Una tienda reúne 28 pedidos de octubre para su propio análisis. En ese conjunto hipotético, las ventas brutas de productos suman CLP 1.680.000 y los descuentos suman CLP 280.000. Para este cálculo, la tienda excluye impuestos, despacho y ajustes posteriores, y usa exactamente esos 28 pedidos en ambas partes de la cuenta:

**Ticket promedio = (CLP 1.680.000 − CLP 280.000) ÷ 28 pedidos = CLP 50.000 por pedido.**

Las cantidades y la regla de inclusión son inventadas para explicar la fórmula; no describen una tienda real. Si el equipo usa todas las ventas en el numerador, también necesita contar los pedidos que generaron esas ventas. Dividir ventas de un conjunto entre pedidos de otro puede producir un promedio, pero no uno que describa cada pedido incluido.

## Por qué el reporte puede mostrar otra cifra

Cada informe define sus ventas y pedidos. En los informes de ventas de Shopify, por ejemplo, el AOV se calcula como ventas brutas menos descuentos, dividido por pedidos, sin ajustes posteriores. La misma documentación indica que sus informes incluyen pedidos pendientes, cancelados y no pagados; por tanto, esa población puede diferir de una selección propia que excluya ciertos estados. Su fórmula documenta cómo funciona ese reporte, no una regla para todos los negocios. [Consulta la definición de AOV y qué incluyen los informes de ventas de Shopify](https://help.shopify.com/es/manual/reports-and-analytics/shopify-reports/report-types/default-reports/sales-report).

Al comparar periodos o canales, registra la moneda, la ventana, los estados de pedido y el tratamiento de descuentos, impuestos, despacho, devoluciones y cancelaciones. Mantén las mismas reglas en ambas cifras o anota qué cambió.

Un ticket promedio de CLP 50.000 no significa que cada pedido tuvo ese valor: algunos pudieron ser mayores y otros menores. Tampoco indica cuánto quedó después del costo del producto, del envío o de otros gastos. Si una persona hizo más de un pedido, el promedio por pedido no equivale a su gasto promedio como cliente. En una estimación del [valor de vida del cliente](/es/guides/clv-ltv-valor-vida-cliente/), el valor del pedido puede ser una entrada junto con la frecuencia y duración estimada de la relación; esas proyecciones tienen sus propios supuestos.

*El ejemplo de 28 pedidos, CLP 1.680.000 en ventas brutas y CLP 280.000 en descuentos es ficticio. Su universo de pedidos se define para este cálculo y no representa el filtro predeterminado de una plataforma.*

La portada es una ilustración generada con IA.

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