# Bandeja de entrada unificada de redes sociales, con IA que responde en tu tono

> Los comentarios y mensajes directos de tus cuentas conectadas llegan a una sola bandeja. Ahí Mark responde con IA en el tono de tu marca, tú pausas la IA donde quieras y lo que necesita a una persona queda derivado a tu equipo.

Por HeyMark · Revisado por Crescente Martinez, CMO y cofundador de HeyMark · Actualizado el 25 de septiembre de 2026

Un lunes cualquiera: preguntas por precio en un reel de Instagram, un DM en Facebook sobre un pedido, comentarios en un video de TikTok y una consulta debajo de tu publicación de LinkedIn. Si cada una vive en su app, alguna se queda sin respuesta. Una bandeja de entrada unificada de redes sociales junta los comentarios y los mensajes directos de tus cuentas en un solo lugar: respondes los mensajes de Instagram y Facebook, y todo lo demás, sin saltar de una app a otra.

## Qué junta una bandeja de entrada unificada de redes sociales

En HeyMark, la bandeja recibe los comentarios y los mensajes directos de las cuentas que conectas en cada marca. En cada conversación puedes:

- responder a mano o dejar que responda la IA en el tono de tu marca;
- ponerle una etiqueta, como "reclamo", "venta" o "prensa";
- reaccionar a un mensaje o a un comentario, donde la red lo permite;
- marcarla como leída;
- pausar la IA y reanudarla después;
- leer el historial completo de la conversación.

- **96.058** comentarios y mensajes directos gestionados en la bandeja en sus primeros 58 días (Caso publicado por Zernio, proveedor de integraciones de HeyMark, https://zernio.com/customers/heymark).

## La IA responde, y tú decides dónde no

Mark responde comentarios y DMs con IA en el tono de tu marca, aprendido de lo que ya publicaste. La automatización de DMs con IA se configura por marca y escribe una respuesta nueva para cada mensaje, no un árbol de respuestas fijas. Cada respuesta usa 1 crédito.

Cuando una conversación necesita a alguien del equipo, se deriva para atención humana y queda en la lista de derivaciones hasta que alguien la resuelve. Si prefieres contestar tú una conversación, pausas la IA ahí y la reanudas cuando termines.

Para lo que te preguntan siempre, las reglas por palabra clave responden sin gastar créditos: una respuesta automática por DM en Instagram, Facebook y TikTok, o respuesta pública y DM cuando alguien comenta la palabra. Los detalles están en [responder comentarios con IA](https://heymark.ai/es/solutions/responder-comentarios-con-ia/). Y lo que no quieres a la vista pasa por la [moderación de comentarios](https://heymark.ai/es/solutions/moderacion-de-comentarios/): se oculta o queda en revisión, y borrar requiere tu aprobación.

## Quién responde cada mensaje

| Llega | Quién se encarga |
|---|---|
| Una pregunta que te hacen todas las semanas ("¿cuánto cuesta?", "¿tienen talla M?") | Una regla por palabra clave, sin gastar créditos |
| Una pregunta abierta ("¿sirve para piel sensible?") | Mark, con IA en el tono de tu marca |
| Un reclamo o un tema delicado | Una persona del equipo, a través de una derivación |
| Spam, insultos o links a otras cuentas | La moderación: se oculta o queda en revisión |

## Trabajar la bandeja en equipo

Una bandeja compartida funciona si cada persona sabe qué le toca:

- **Company** incluye 5 personas y 3 marcas por $30 USD al mes, y cada persona extra cuesta $10 USD al mes. Con el acceso por área (contenido, bandeja y analítica), a quien atiende mensajes le das solo la bandeja.
- **Las etiquetas** reparten el trabajo: "reclamo" para quien resuelve pedidos, "prensa" para quien habla con medios.
- **Las derivaciones** muestran qué conversaciones esperan a una persona.
- **Platform** suma roles avanzados y equipo sin límite. Si llevas marcas de clientes, mira [HeyMark para agencias](https://heymark.ai/es/solutions/agencias/).

## Leer y responder la bandeja desde Claude o ChatGPT

Con el MCP de HeyMark, tu asistente lee la bandeja con tus permisos: cuántos mensajes sin leer hay, qué conversaciones esperan respuesta, el historial de cada una y las derivaciones pendientes. Etiquetar, marcar como leída o pausar la IA en una conversación lo hace directo. Antes de enviar un DM, responder un comentario o reanudar la IA, te muestra una vista previa y espera tu aprobación. Los pasos para conectarlo están en [Claude y HeyMark](https://heymark.ai/es/integrations/claude/).

#### Ponerte al día con la bandeja

```text
Revisa la bandeja de mi marca en HeyMark.

Dime cuántos mensajes sin leer hay, qué conversaciones esperan respuesta y cuáles están derivadas a una persona.

Para las que esperan respuesta, propón un texto en el tono de la marca. Si alguna es un reclamo, no propongas respuesta: etiquétala como reclamo para que la vea yo.

No envíes nada. Muéstrame cada respuesta y espera mi aprobación.
```

## Qué revisar en otras bandejas

| Dato | HeyMark | Metricool | Hootsuite |
| --- | --- | --- | --- |
| IA en comentarios y mensajes | Responde comentarios y DMs con IA en el tono de tu marca, con aprobación y derivación a una persona. En todos los planes | Sin respuestas con IA documentadas en la bandeja. Su asistente redacta textos con 5 a 35 créditos por marca al mes | Respuestas asistidas por IA en su bandeja (Nest); automatiza respuestas desde Professional |
| Moderación de comentarios | Moderación automática: oculta, deja en revisión o elimina comentarios, con tu aprobación para borrar | La bandeja no puede ocultar ni borrar comentarios. En TikTok, Flows oculta comentarios con palabras prohibidas | Sin dato público verificado |
| Servidor MCP | Sí, gratis en todos los planes. Publica, responde comentarios y DMs, modera, automatiza y comparte reportes y calendarios | Sí, en todos los planes: 27 herramientas documentadas, 2 de escritura (programar y editar publicaciones programadas) | Sí, desde junio de 2026: 4 servidores (publicación y analítica, bandeja, escucha y advocacy) |

Verificado en las páginas públicas de cada herramienta el 25 de septiembre de 2026. Fuentes: Metricool: https://help.metricool.com/inbox-manager-how-to-manage-messages-and-comments-from-metricool-s9zze, https://metricool.com/metricool-mcp-claude/; Hootsuite: https://www.hootsuite.com/plans, https://www.hootsuite.com/integrations/mcp.

La bandeja de Metricool responde comentarios y DMs, pero según su centro de ayuda (verificado el 25 de septiembre de 2026) no puede ocultar ni borrar comentarios, no trae DMs de TikTok ni de LinkedIn y no avisa cuando llega un mensaje nuevo. A cambio, recibe reseñas de Google Business Profile y mensajes de X, dos redes que HeyMark no conecta. En HeyMark, las automatizaciones de DM funcionan en Instagram, Facebook y TikTok; en LinkedIn y YouTube, las reglas responden comentarios en público.

Hootsuite tiene una bandeja con respuestas asistidas por IA, y uno de sus 4 servidores MCP es para ella. Es la opción si además necesitas escucha social, con planes desde $99 USD al mes por usuario.

Si necesitas WhatsApp o correo en la misma bandeja, te conviene una herramienta de atención al cliente: HeyMark se queda en tus redes sociales.

## Cómo empezar

### Conecta tus cuentas
Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn y YouTube, una cuenta por red en cada marca.

### Define cómo responde la IA
Configura la IA de los DMs de la marca y suma al perfil lo que no puede adivinar: horarios, precios, políticas.

### Deja reglas para lo repetido
Una regla por palabra clave para cada pregunta que te hacen todas las semanas.

### Suma a tu equipo
En Company, invita a quien atiende mensajes con acceso a la bandeja.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué es un inbox unificado de redes sociales?

Un solo lugar donde llegan los comentarios y mensajes directos de todas tus cuentas, para contestarlos sin abrir cada app. En HeyMark, además, la IA puede responder en el tono de tu marca.

### ¿Puedo responder mensajes de Instagram y Facebook en un solo lugar?

Sí. Los DMs y comentarios de tus cuentas de Instagram y Facebook llegan a la misma bandeja, junto con los de TikTok, y los respondes a mano o con IA.

### ¿La bandeja incluye los comentarios o solo los DMs?

Las dos cosas. En los comentarios puedes responder, reaccionar, ocultar o, con tu aprobación, borrar.

### ¿Cuántas personas pueden atender la bandeja?

Creator es para 1 persona. Company incluye 5 y suma más a $10 USD al mes cada una, con acceso por área; Platform no tiene límite de equipo.

### ¿Puedo apagar la IA en una conversación?

Sí. La pausas en esa conversación y la reanudas cuando quieras. Si lo haces desde Claude o ChatGPT, reanudarla te pide aprobación.

## Míralo con tus propias cuentas.

Conecta Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn o YouTube y usa HeyMark gratis por 14 días. Mark responde en tu tono y tú apruebas lo que sale.

[Empezar gratis](https://app.heymark.ai) · [Ver precios](https://heymark.ai/es/#pricing)

## Sigue leyendo

- [Responder comentarios automáticamente en Instagram con IA, en tu tono](https://heymark.ai/es/solutions/responder-comentarios-con-ia/): Cómo responder comentarios automáticamente en Instagram con IA que escribe en el tono de tu marca, con aprobación, derivación a una persona y créditos claros.
- [Moderar comentarios en Instagram con IA, sin borrar nada sin tu aprobación](https://heymark.ai/es/solutions/moderacion-de-comentarios/): Modera comentarios en Instagram con IA: el spam, los insultos y los links ajenos se ocultan o quedan en revisión, y borrar uno siempre requiere tu aprobación.
- [Conectar Instagram con Claude para publicar, responder y analizar](https://heymark.ai/es/integrations/claude/): Conecta Instagram con Claude con el conector personalizado de HeyMark: analiza tus publicaciones, arma el mes, programa y responde con tu aprobación.
- [Herramienta para agencias de redes sociales, con aprobación de clientes](https://heymark.ai/es/solutions/agencias/): Herramienta para agencias de redes sociales: una marca por cliente, aprobación de contenido por link, bandeja con IA en el tono de cada marca y MCP para Claude.

## Recursos para desarrolladores y agentes

- [Documentación MCP de HeyMark](https://heymark.ai/es/mcp/)
- [llms.txt](https://heymark.ai/llms.txt)
- [Contenido completo del sitio para modelos de lenguaje](https://heymark.ai/llms-full.txt)
- Endpoint del protocolo MCP: `POST https://mcp.heymark.ai`
- Metadatos OAuth del recurso protegido: [/.well-known/oauth-protected-resource](https://mcp.heymark.ai/.well-known/oauth-protected-resource)
- MCP server card: [/server-card](https://mcp.heymark.ai/server-card)