# WhatsApp Business rechazó un producto del catálogo: pide revisión

Por HeyMark · Actualizado el 4 de noviembre de 2026

Si un producto de tu catálogo de WhatsApp Business aparece rechazado, puedes revisar la política asociada y pedir otra revisión si crees que fue un error. La señal que describe la [ayuda de WhatsApp](https://faq.whatsapp.com/780175293074108/) es un icono rojo de exclamación junto al elemento. El proceso se aplica a ese producto, no requiere borrar el catálogo.

## Revisa el motivo del rechazo

Abre el catálogo y busca el artículo con el signo rojo de exclamación. Toca el producto y selecciona **Learn more** para revisar la **Commerce Policy** y entender qué posible incumplimiento señala WhatsApp. Compara la política con el artículo, su descripción y sus imágenes antes de enviar una solicitud.

## Solicita otra revisión

Si después de revisar la política crees que el producto cumple las reglas y se rechazó por error:

1. Abre el elemento rechazado.
2. Selecciona **Request another review**.
3. Escribe el motivo de la solicitud con una explicación concreta.
4. Antes de enviar, confirma que estás en el producto rechazado y que el motivo corresponde a ese artículo. Selecciona **Continue** para enviar la solicitud.

Describe qué es el producto y qué aspecto de la política consideraste al revisar el rechazo. Incluye solo información cierta sobre el artículo. La ayuda confirma el envío de una solicitud de revisión; no indica un plazo ni garantiza que el resultado cambie.

**Texto orientativo para adaptar a tu caso:**

> Solicito otra revisión de [artículo]. Es [descripción verificable]. Revisé [apartado aplicable de la Política de comercio] y considero que cumple porque [hecho concreto del artículo relacionado con ese apartado].

Completa los campos con datos que puedas comprobar. Este texto no es una fórmula oficial de WhatsApp ni garantiza la aprobación.

## Si no aparece la opción de revisión

Si el artículo solo desapareció o el catálogo no carga y no ves el icono rojo, revisa primero la conexión, actualiza la app y ciérrala y ábrela de nuevo. WhatsApp trata ese problema por separado del rechazo. Si el icono está presente pero falta la opción de revisión, consulta la ayuda desde la cuenta afectada. Revisa la [ayuda de WhatsApp sobre problemas con el catálogo](https://faq.whatsapp.com/780175293074108/) y la **Commerce Policy** que se abre desde **Learn more**. No elimines todo el catálogo como respuesta al rechazo de un solo elemento.

## Preguntas frecuentes

### ¿Qué significa el signo rojo junto al producto?

WhatsApp indica que el icono rojo de exclamación marca un elemento rechazado.

### ¿WhatsApp garantiza que aprobará el producto?

No. La ayuda explica cómo solicitar otra revisión, pero no garantiza aprobación ni fija un plazo para responder.

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