# WhatsApp Business no envía tu mensaje de ausencia: qué revisar

Por HeyMark · Actualizado el 29 de octubre de 2026

¿Activaste un mensaje de ausencia en WhatsApp Business, pero un cliente te dice que no lo recibió? Vamos a revisar cuándo debe enviarse, a quién y qué conexión necesita tu teléfono. Este recorrido cubre la app de WhatsApp Business en Android y iPhone; ten a mano el horario de tu negocio y el texto que quieres enviar.

## Empieza por el mensaje y guarda los cambios

Abre **Herramientas → Mensaje de ausencia** y activa **Enviar mensaje de ausencia**. Después revisa el texto:

- **Android:** toca el mensaje para editarlo, confirma con **OK** y, al terminar de revisar los ajustes siguientes, toca **Guardar**.
- **iPhone:** en **Mensaje**, toca el texto para editarlo y luego **Guardar**. Continúa con **Programar** y **Destinatarios**.

Usa un texto que explique cuándo podrás contestar, con un horario que realmente puedas cumplir. Los pasos están en la ayuda de WhatsApp para [Android](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715/?cms_platform=android&locale=es_ES) y [iPhone](https://faq.whatsapp.com/2565868990219715/?cms_platform=iphone&locale=es_ES).

## Comprueba cuándo debería enviarse

En **Programar**, identifica la opción que elegiste:

- **Enviar siempre:** se envía cuando un cliente te escribe, según los destinatarios seleccionados.
- **Horario personalizado:** se limita al periodo que configuraste.
- **Fuera del horario comercial:** usa el horario de tu perfil de empresa. Esta opción requiere que hayas definido ese horario.

Compara el momento en que escribió el cliente con esa programación. Si buscas responder fuera del horario comercial, comprueba primero que el perfil tenga el horario correcto. No cambies a «Enviar siempre» sin revisar si quieres que el aviso también se envíe mientras estás atendiendo.

## Revisa si ese cliente está incluido

Abre **Destinatarios**. Puedes elegir **Todos**, **Los que no están en la libreta de contactos**, **Todos, excepto a…** o **Enviar solo a…**. Comprueba la selección y las excepciones, además del horario.

**Ejemplo ficticio:** guardaste el número de un cliente y seleccionaste «Los que no están en la libreta de contactos». Ese cliente queda fuera de la selección. Si debe recibir el aviso, elige una opción que lo incluya y guarda el cambio.

## Mantén el dispositivo conectado y comprueba la recepción

WhatsApp indica que el dispositivo necesita una **conexión a Internet activa** para enviar mensajes de ausencia. Si estaba desconectado, la configuración por sí sola no permite que el aviso salga.

Después de guardar, pide a una persona que acepte ayudarte que te escriba dentro del periodo configurado y comprueba que esté incluida entre los destinatarios. Pregúntale si recibió el texto. Esa prueba permite revisar un caso concreto.

Si la configuración coincide con la situación y el mensaje sigue sin llegar, conserva una captura de la programación, la selección de destinatarios y la hora del intento para explicar el problema a soporte.

Si en cambio no puedes usar la app porque muestra un aviso de bloqueo, consulta [cómo pedir una revisión de WhatsApp Business](https://heymark.ai/es/solutions/whatsapp-business-cuenta-bloqueada-revision/); es un problema distinto al envío del mensaje de ausencia.

Si lo que necesitas es insertar y revisar una respuesta frecuente mientras atiendes un chat, consulta [cómo usar las respuestas rápidas de WhatsApp Business](https://heymark.ai/es/guides/respuestas-rapidas-whatsapp-business/).

Si lo que falta es el saludo al iniciar una conversación, consulta [WhatsApp Business no envía el mensaje de bienvenida](https://heymark.ai/es/solutions/whatsapp-business-no-envia-bienvenida/).

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