# WhatsApp Business no envía el mensaje de bienvenida

Por HeyMark · Actualizado el 4 de noviembre de 2026

Si activaste el saludo en la app de WhatsApp Business y no aparece, primero confirma que el chat cumple la regla de envío y que el destinatario está incluido. Después revisa el mensaje, la conexión y Meta Business Agent. Estos pasos corresponden a la app Android, no a la API de WhatsApp Business.

## Comprueba quién puede recibirlo

La [ayuda de WhatsApp para Android](https://faq.whatsapp.com/501866148528310/?cms_platform=android) explica que el mensaje se envía cuando una persona escribe por primera vez o vuelve a hacerlo después de 14 días de inactividad en el chat. Si te escribió dentro de los últimos 14 días, no recibirá otro saludo por esa interacción.

En la app, abre **Tools** y toca **Greeting message**. Revisa que **Send greeting message** esté activado y abre **Recipients**. Confirma que la opción elegida incluya a ese contacto. Por ejemplo, **Only send to…** limita el envío a los contactos seleccionados, mientras **Everyone except…** excluye a los que marques. Guarda los cambios con **Save**.

## Revisa conexión y configuración

El dispositivo necesita una conexión activa a internet para enviar mensajes de bienvenida. Si la regla de 14 días y los destinatarios coinciden, prueba los pasos indicados por WhatsApp:

1. En **Tools → Greeting message**, desactiva **Send greeting message**.
2. Espera un momento y vuelve a activarlo.
3. Actualiza WhatsApp Business a la versión más reciente disponible.
4. Reinicia el dispositivo si el problema continúa.

## Considera el efecto de Meta Business Agent

WhatsApp indica que los mensajes de bienvenida se desactivan automáticamente cuando Meta Business Agent está conectado. Si ves que Agent está habilitado, decide primero qué función necesitas mantener: desconectarlo para usar el saludo puede afectar el uso de ese agente. Para volver al saludo nativo, la ayuda indica que debes eliminar Meta Business Agent. Revisa antes qué conversaciones y tareas atiende en tu cuenta; si quieres conservarlo, mantén ese agente y revisa su bienvenida por separado.

**Ejemplo ficticio:** una tienda tiene activado el saludo, pero una clienta escribió hace tres días. Aunque la destinataria figure en **Everyone**, no se espera otro mensaje de bienvenida porque el chat no cumple los 14 días de inactividad. La tienda puede probar la configuración con una conversación que sí cumpla la condición, sin interpretar el caso reciente como una falla general.

## Comprueba el cambio

Verifica que el saludo esté activado, que el texto esté guardado, que **Recipients** incluya al contacto de prueba y que el dispositivo tenga internet. Evalúa el resultado en una conversación que cumpla la regla de primer contacto o 14 días. Consulta la [ayuda de WhatsApp sobre mensajes de bienvenida en Android](https://faq.whatsapp.com/501866148528310/?cms_platform=android) para el procedimiento completo.

## Preguntas frecuentes

### ¿Cuándo se envía el mensaje de bienvenida?

Cuando alguien te escribe por primera vez o después de 14 días de inactividad en el chat.

### ¿Esta guía sirve para WhatsApp Business Platform?

Esta guía cubre la app de WhatsApp Business para Android. No describe la API o WhatsApp Business Platform.

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## Sigue leyendo

- [WhatsApp Business no envía tu mensaje de ausencia: qué revisar](https://heymark.ai/es/solutions/whatsapp-business-mensaje-ausencia-no-funciona/): Revisa horario, destinatarios y conexión si WhatsApp Business no envía tu mensaje de ausencia. Sigue los pasos en Android o iPhone y comprueba el resultado.

## Recursos para desarrolladores y agentes

- [Documentación MCP de HeyMark](https://heymark.ai/es/mcp/)
- [llms.txt](https://heymark.ai/llms.txt)
- [Contenido completo del sitio para modelos de lenguaje](https://heymark.ai/llms-full.txt)
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