Términos y Condiciones de Servicio

Última actualización: 7 de agosto de 2026

ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES CONSTITUYEN UN ACUERDO LEGAL VINCULANTE ENTRE USTED Y HEYMARK. AL MARCAR LA CASILLA DE ACEPTACIÓN, CREAR UNA CUENTA, CONTRATAR, ACCEDER O UTILIZAR LOS SERVICIOS, USTED DECLARA HABER LEÍDO, COMPRENDIDO Y ACEPTADO ÍNTEGRAMENTE ESTOS TÉRMINOS Y CONDICIONES, RECONOCIENDO QUE DICHA ACEPTACIÓN CONSTITUYE UNA MANIFESTACIÓN DE CONSENTIMIENTO VÁLIDA Y VINCULANTE. SI NO ESTÁ DE ACUERDO CON ESTOS TÉRMINOS, NO DEBE ACCEDER NI UTILIZAR LOS SERVICIOS.

ESTOS TÉRMINOS CONTIENEN DISPOSICIONES IMPORTANTES RELATIVAS AL USO DE FUNCIONALIDADES BASADAS EN INTELIGENCIA ARTIFICIAL, AUTOMATIZACIÓN DE CONTENIDOS E INTERACCIONES, INTEGRACIONES CON PLATAFORMAS DE TERCEROS, TRATAMIENTO DE DATOS PERSONALES, LIMITACIONES DE RESPONSABILIDAD Y MECANISMOS DE RESOLUCIÓN DE CONTROVERSIAS.

1. DEFINICIONES.

Para efectos de estos Términos y Condiciones, los términos indicados a continuación tendrán el significado que en cada caso se les atribuye, ya sea que se utilicen en singular o plural. Las referencias, definiciones y conceptos contenidos en este Acuerdo deberán interpretarse considerando la naturaleza tecnológica, interoperable y transfronteriza de los Servicios, procurando en todo momento otorgarles un sentido consistente con la finalidad comercial, operativa y jurídica del presente Acuerdo y con la legislación aplicable.

“Acuerdo” o “Términos” significa los presentes Términos y Condiciones, conjuntamente con la Política de Privacidad, el Acuerdo de Procesamiento de Datos, las Órdenes de Servicio, Órdenes de Compra, Anexos y demás documentos que las Partes suscriban o incorporen válidamente por referencia.

“Acuerdo de Procesamiento de Datos” o “DPA” significa las disposiciones contenidas en la Sección 10 de estos Términos, mediante las cuales se regulan las condiciones aplicables al Tratamiento de Datos Personales efectuado por HeyMark por cuenta, mandato e instrucción del Cliente, en aquellos casos en que HeyMark actúe en calidad de Encargado del Tratamiento, particularmente respecto de Datos Personales de Usuarios Finales, audiencias, contactos y demás información tratada a través de los Servicios, Plataformas Integradas y funcionalidades habilitadas por el Cliente.

“Add-Ons” significa funcionalidades, módulos, integraciones, herramientas, capacidades, canales de comunicación o servicios adicionales o complementarios que el Cliente contrate separadamente respecto del Plan principal, destinados a extender, complementar o potenciar las capacidades de los Servicios.

“Cliente”, “usted”, “su” significa toda persona natural o jurídica que contrata los Servicios de HeyMark.

“Contenido del Cliente” significa toda información, datos, publicaciones, textos, imágenes, videos, audios, campañas, prompts, mensajes, instrucciones, configuraciones, flujos conversacionales, bases de conocimiento, materiales creativos y demás contenidos o antecedentes cargados, incorporados, sincronizados, transmitidos, almacenados o tratados por el Cliente o sus Usuarios Autorizados mediante los Servicios, incluyendo aquellos provenientes de Plataformas Integradas o generados a partir de interacciones con Usuarios Finales.

“Cuenta” significa el entorno o espacio digital habilitado para el Cliente dentro de los Servicios, identificado mediante credenciales de acceso y asociado al Plan contratado. La Cuenta comprende las configuraciones, integraciones, contenidos, historiales, campañas, automatizaciones, credenciales, Usuarios Autorizados y demás elementos vinculados al uso de los Servicios por parte del Cliente, así como las actividades, instrucciones, interacciones y operaciones ejecutadas a través de dicha Cuenta por el Cliente o cualquiera de sus Usuarios Autorizados.

“Datos Personales” significa cualquier información vinculada o referida a una persona natural identificada o identificable, en los términos establecidos por la legislación aplicable sobre protección de datos personales.

“Documentación” significa manuales, guías, tutoriales, materiales técnicos, preguntas frecuentes y demás documentación o contenido de soporte puesto a disposición del Cliente por HeyMark en relación con los Servicios.

“Funciones de IA” significa aquellas funcionalidades de los Servicios que utilizan inteligencia artificial, aprendizaje automático, modelos de lenguaje, automatización u otras tecnologías similares para generar, analizar, clasificar, recomendar, transformar, automatizar o asistir la creación de contenidos, campañas, respuestas, métricas, publicaciones, interacciones o flujos operacionales.

“Información Confidencial” tiene el significado indicado en la Sección 16.1 de estos Términos.

“LLMs” significa modelos de inteligencia artificial basados en aprendizaje profundo y procesamiento de lenguaje natural utilizados por HeyMark o por terceros proveedores tecnológicos para habilitar determinadas Funciones de IA dentro de los Servicios.

“Output de IA” significa cualquier contenido, respuesta, texto, código, sugerencia, análisis, recomendación, publicación, automatización, clasificación, predicción o resultado generado mediante Funciones de IA a partir de información proporcionada por el Cliente, sus Usuarios Autorizados, Usuarios Finales o las Plataformas Integradas, excluyendo prompts de sistema, embeddings, modelos, parámetros, metadatos internos y demás componentes tecnológicos internos utilizados por HeyMark o por terceros proveedores tecnológicos durante el procesamiento.

“Plan” significa el nivel o tipo de Servicios contratado por el Cliente (Standard, Advanced, Corporate u otro según la oferta vigente de HeyMark), el cual determina las funcionalidades disponibles, límites de uso, Usuarios Autorizados, integraciones habilitadas, capacidades técnicas, almacenamiento, tarifas aplicables, soporte y eventuales Add-Ons asociados.

“Plataformas Integradas” significa los servicios, plataformas y sistemas de terceros con los que HeyMark se integra o conecta para la prestación de los Servicios, incluyendo: (i) redes sociales y plataformas de contenido (Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, YouTube, X); (ii) plataformas de publicidad digital (Google Ads, Meta Ads); (iii) herramientas y proveedores de inteligencia artificial y generación de contenido (Anthropic, Google AI / Vertex AI, Replicate, ElevenLabs, Deepgram, SociaVault, Zernio u otros), proveedores cloud, APIs, plataformas de analítica, servicios de mensajería, procesadores de pago y (iv) otros sistemas externos del Cliente o de terceros necesarios para la operación, interoperabilidad o funcionamiento de los Servicios.

“Política de Privacidad” significa la Política de Privacidad de HeyMark disponible en www.heymark.ai/privacy-policy, la cual regula el Tratamiento de Datos Personales efectuado en relación con los Servicios y se entiende incorporada al presente Acuerdo por referencia formando parte integrante del mismo.

“Servicios” significa la plataforma SaaS provista por HeyMark para asistir al Cliente en actividades de marketing digital mediante funcionalidades de software, automatización e inteligencia artificial, incluyendo el sitio web, aplicaciones, herramientas de generación y edición de contenido, análisis y recomendaciones automatizadas, planificación y programación de publicaciones, automatización de mensajería e interacciones, gestión y seguimiento de campañas, integraciones con redes sociales, plataformas publicitarias y otras Plataformas Integradas, funcionalidades conversacionales, documentación, soporte y demás servicios habilitados por HeyMark conforme al Plan contratado.

“Titular de Datos” significa la persona natural, identificada o identificable, a quien conciernen o se refieren los Datos Personales objeto de Tratamiento.

“Tratamiento” o “Tratamiento de Datos Personales” significa cualquier operación o conjunto de operaciones o procedimientos técnicos, automatizados o no, que permitan recolectar, registrar, organizar, almacenar, conservar, utilizar, comunicar, transmitir, analizar, modificar, eliminar o efectuar cualquier otra forma de tratamiento respecto de Datos Personales o conjuntos de Datos Personales.

“Usuario Autorizado” significa cualquier trabajador, dependiente, empleado, colaborador, contratista o tercero autorizado por el Cliente para acceder o utilizar los Servicios en representación o beneficio de éste. El Cliente será responsable de los actos, omisiones, configuraciones y actividades realizadas por sus Usuarios Autorizados en relación con el uso de los Servicios.

“Usuario Final” significa toda persona natural o entidad que interactúe con el Cliente mediante cuentas, campañas, publicaciones, mensajes, comentarios, automatizaciones, contenidos u otras funcionalidades gestionadas a través de los Servicios, incluyendo seguidores, clientes, prospectos, contactos, suscriptores u otras audiencias del Cliente.

“HeyMark”, “nosotros”, “nuestro” significa HeyMark SpA, sociedad constituida conforme a las leyes de la República de Chile, si el Cliente reside en Chile; o HeyMark, Inc., sociedad constituida conforme a las leyes del Estado de Delaware, Estados Unidos de América, con domicilio en 131 Continental DR, Suite 305, Newark, County of New Castle, Delaware 19713, cuando el Cliente resida o contrate los Servicios desde fuera de Chile, sin perjuicio de la eventual participación de sociedades relacionadas, afiliadas, subprocesadores, proveedores cloud u otros terceros proveedores tecnológicos en la prestación de determinadas funcionalidades o Servicios.

2. ACEPTACIÓN Y MODIFICACIONES.

2.1 Aceptación de los Términos.

Estos Términos entrarán en vigencia desde el momento en que el Cliente acepte expresamente el presente Acuerdo mediante los mecanismos habilitados por HeyMark al momento de crear su Cuenta, contratar un Plan, habilitar el acceso a los Servicios o activar determinadas funcionalidades de la plataforma. Si una persona acepta estos Términos en nombre de una persona jurídica u otra entidad, dicha persona declara y garantiza que cuenta con facultades suficientes para representarla y obligarla válidamente, entendiéndose en tal caso que toda referencia al “Cliente” corresponde a dicha entidad.

2.2 Cumplimiento Aplicable.

Al aceptar estos Términos, el Cliente declara y garantiza que el acceso y uso de los Servicios no infringe leyes, reglamentos, órdenes judiciales, obligaciones contractuales ni restricciones aplicables al Cliente o a sus Usuarios Autorizados.

2.3 Modificaciones a los Términos.

HeyMark podrá modificar estos Términos para reflejar cambios regulatorios, legales, operativos, técnicos, comerciales, de seguridad o relacionados con la evolución, actualización o incorporación de nuevas funcionalidades a los Servicios.

En caso de modificaciones relevantes, HeyMark notificará al Cliente mediante correo electrónico enviado a la dirección asociada a su Cuenta o mediante una notificación destacada dentro de la plataforma. Dicha notificación indicará, al menos, la fecha de entrada en vigencia de las modificaciones correspondientes.

Salvo que se indique expresamente lo contrario, las modificaciones entrarán en vigencia a contar de la fecha indicada en la notificación respectiva, la cual no será inferior a diez (10) días corridos contados desde el envío de dicha comunicación, excepto cuando las modificaciones resulten necesarias para cumplir obligaciones legales, regulatorias o de seguridad, caso en el cual podrán entrar en vigencia de manera inmediata o dentro del plazo que resulte razonablemente necesario conforme a las circunstancias aplicables.

El uso continuado de los Servicios con posterioridad a la entrada en vigencia de las modificaciones constituirá aceptación de los Términos modificados.

Si el Cliente no está de acuerdo con las modificaciones, deberá discontinuar el uso de los Servicios y podrá poner término a su Cuenta conforme a la Sección 12.

3. DESCRIPCIÓN DE LOS SERVICIOS.

3.1 Naturaleza de los Servicios.

HeyMark provee una plataforma SaaS (Software as a Service) de marketing digital asistido por inteligencia artificial que permite al Cliente crear, gestionar, programar, publicar, automatizar y analizar contenidos, campañas e interacciones digitales mediante integraciones con Plataformas Integradas y funcionalidades basadas en inteligencia artificial, pudiendo además ejecutar acciones, respuestas, publicaciones, campañas e interacciones en nombre del Cliente dentro de los permisos, accesos, integraciones y configuraciones habilitados por éste.

El alcance específico de los Servicios, así como el acceso a determinadas funcionalidades, dependerá del Plan contratado por el Cliente, de las integraciones, permisos y configuraciones habilitadas por éste dentro de la plataforma y de la disponibilidad de las Plataformas Integradas correspondientes. Determinadas acciones podrán ejecutarse de forma autónoma o quedar sujetas a revisión o aprobación previa del Cliente, según la configuración aplicable.

Sujeto a lo anterior, los Servicios podrán incluir funcionalidades relacionadas con: (i) análisis de contenido, métricas y rendimiento de cuentas conectadas; (ii) generación y edición asistida de contenido mediante Funciones de IA; (iii) programación, gestión y publicación de contenido en Plataformas Integradas; (iv) automatización de respuestas, interacciones, flujos conversacionales y mensajería digital configurados por el Cliente; (v) gestión, seguimiento y optimización operativa de campañas digitales; (vi) herramientas conversacionales y otras funcionalidades automatizadas de apoyo al marketing; (vii) análisis comparativo y monitoreo de cuentas públicas; y (viii) soporte técnico y operativo conforme al Plan contratado.

Determinadas funcionalidades podrán requerir que el Cliente otorgue autorizaciones, permisos de acceso o integraciones mediante mecanismos OAuth, APIs u otros sistemas de interoperabilidad habilitados por terceros proveedores tecnológicos o Plataformas Integradas. HeyMark tratará la información obtenida a través de dichas integraciones conforme a las instrucciones, configuraciones y autorizaciones implementadas por el Cliente dentro de la plataforma.

3.2 Disponibilidad y Actualizaciones.

HeyMark mantendrá los Servicios operativos de manera consistente con la naturaleza tecnológica de la plataforma y con la infraestructura, APIs, modelos de inteligencia artificial y servicios de terceros utilizados para su funcionamiento.

El Cliente reconoce y acepta que los Servicios podrán experimentar interrupciones, limitaciones temporales, degradaciones de funcionamiento o modificaciones derivadas de mantenciones, actualizaciones, mejoras técnicas, fallas de conectividad, indisponibilidad de Plataformas Integradas, restricciones implementadas por terceros proveedores tecnológicos, modificaciones de APIs, eventos de seguridad o circunstancias fuera del control razonable de HeyMark o imputables a terceros proveedores tecnológicos o Plataformas Integradas.

HeyMark podrá actualizar, modificar, incorporar, suspender o eliminar funcionalidades, integraciones o capacidades de los Servicios como parte de la evolución tecnológica, operacional o comercial de la plataforma. Cuando dichas modificaciones tengan un impacto sustancial en funcionalidades relevantes del Plan contratado, HeyMark notificará razonablemente al Cliente conforme a la Sección 2.3 de estos Términos.

Salvo acuerdo expreso en contrario, HeyMark no garantiza niveles específicos de disponibilidad, continuidad, interoperabilidad, uptime o tiempos mínimos de respuesta.

3.3 Limitaciones Técnicas.

El acceso y uso de los Servicios estará sujeto a los límites técnicos, operacionales y comerciales asociados al Plan contratado por el Cliente, incluyendo límites relacionados con Usuarios Autorizados, workspaces, marcas, automatizaciones, campañas, generación de contenido mediante Funciones de IA, conversaciones, mensajes, almacenamiento, integraciones habilitadas, consumo de APIs, utilización de LLMs y demás capacidades técnicas de la plataforma.

HeyMark podrá actualizar o ajustar razonablemente dichos límites conforme a la evolución técnica, operacional o comercial de los Servicios. Cuando corresponda según el Plan contratado o la configuración comercial aplicable, el Cliente podrá contratar capacidad adicional o actualizar su Plan conforme a las tarifas vigentes.

3.4 Disponibilidad Territorial y Restricciones por Jurisdicción.

Los Servicios son ofrecidos por HeyMark en forma transfronteriza, pudiendo ser operados, soportados, licenciados o prestados, total o parcialmente, desde Chile, Estados Unidos de América u otras jurisdicciones, ya sea directamente por HeyMark o a través de sus afiliadas, licenciantes, subprocesadores y demás proveedores tecnológicos.

El Cliente reconoce que determinadas funcionalidades, integraciones o capacidades de los Servicios pueden encontrarse sujetas a restricciones técnicas, comerciales, regulatorias o territoriales derivadas de requisitos legales aplicables, limitaciones impuestas por Plataformas Integradas, disponibilidad de APIs, restricciones propias de proveedores de inteligencia artificial, servicios de mensajería, pasarelas de pago, limitaciones de infraestructura o soporte técnico disponible en determinadas jurisdicciones.

En consecuencia, corresponderá exclusivamente al Cliente evaluar si el acceso y uso de los Servicios cumple con las obligaciones legales, regulatorias, técnicas y comerciales que le resulten aplicables en su respectiva jurisdicción y respecto de las actividades desarrolladas mediante los Servicios.

4. CUENTAS DE USUARIO.

4.1 Registro y Veracidad de la Información.

Para acceder y utilizar los Servicios, el Cliente deberá crear una Cuenta proporcionando información completa, veraz, exacta y actualizada. El Cliente será responsable de mantener dicha información actualizada durante toda la vigencia de la relación contractual y de informar oportunamente cualquier modificación relevante asociada a su Cuenta, Usuarios Autorizados o información de facturación.

La entrega de información falsa, incompleta, inexacta, desactualizada o engañosa constituirá un incumplimiento material de estos Términos y facultará a HeyMark para suspender inmediatamente el acceso a los Servicios o terminar anticipadamente este Acuerdo, sin derecho a reembolso y sin perjuicio de las demás acciones, derechos o indemnizaciones que correspondan conforme a este Acuerdo o a la legislación aplicable.

4.2 Seguridad de la Cuenta y Credenciales.

El Cliente será responsable de mantener la confidencialidad y seguridad de sus credenciales de acceso, así como de controlar el acceso y uso de la Cuenta por parte de sus Usuarios Autorizados. Para ello, deberá adoptar medidas razonables de seguridad, incluyendo el uso de contraseñas seguras, los mecanismos de autenticación disponibles y una adecuada gestión de permisos internos.

El Cliente deberá notificar sin demora a HeyMark cualquier acceso no autorizado, uso indebido de credenciales, incidente de seguridad o cualquier hecho que pueda comprometer la seguridad de la Cuenta o de los Servicios. El Cliente será responsable de todas las actividades realizadas a través de su Cuenta por él o por sus Usuarios Autorizados.

HeyMark no será responsable por pérdidas, daños, accesos indebidos, alteraciones de información o interrupciones derivadas de: (i) uso no autorizado de la Cuenta; (ii) credenciales comprometidas; (iii) actos u omisiones imputables al Cliente o a sus Usuarios Autorizados; (iv) vulneraciones de Plataformas Integradas o servicios de terceros; o (v) incidentes de ciberseguridad fuera del control razonable de HeyMark.

4.3 Titularidad y Control de la Cuenta.

La Cuenta será administrada exclusivamente por el Cliente y no podrá ser cedida, transferida, sublicenciada, compartida ni puesta a disposición de terceros sin autorización previa y escrita de HeyMark. HeyMark podrá solicitar antecedentes razonablemente necesarios para verificar la titularidad, control o administración de la Cuenta cuando ello resulte necesario por razones contractuales, operacionales o de seguridad.

5. DERECHOS DE ACCESO Y LICENCIA.

5.1 Licencia de Uso.

Sujeto al cumplimiento íntegro y oportuno de estos Términos, incluyendo el pago de las tarifas aplicables conforme al Plan contratado, HeyMark otorga al Cliente una licencia limitada, no exclusiva, revocable, intransferible y sin derecho a sublicenciar, para acceder y utilizar los Servicios únicamente para fines comerciales internos propios del Cliente y durante la vigencia del presente Acuerdo.

El acceso a determinadas funcionalidades, módulos, integraciones, capacidades de automatización o herramientas de inteligencia artificial podrá depender del Plan contratado, de límites técnicos u operacionales aplicables y de la disponibilidad de servicios de terceros utilizados por HeyMark para la prestación de los Servicios.

La licencia otorgada bajo esta Sección no implica cesión, transferencia ni reconocimiento de derecho alguno de propiedad intelectual respecto de los Servicios, la infraestructura tecnológica de HeyMark, los modelos de inteligencia artificial utilizados, prompts de sistema, workflows, configuraciones internas, APIs, conectores, documentación, herramientas propietarias ni demás componentes tecnológicos asociados a la plataforma.

5.2 Restricciones de Uso.

El Cliente no podrá, directa ni indirectamente, ni permitirá que sus Usuarios Autorizados o terceros: (i) copiar, modificar, adaptar, traducir, crear obras derivadas, descompilar, desensamblar, realizar ingeniería inversa o intentar acceder, descubrir o reconstruir el código fuente, algoritmos, prompts de sistema, modelos, arquitectura o componentes internos de los Servicios; (ii) arrendar, sublicenciar, distribuir, comercializar, revender, transferir, compartir o poner a disposición de terceros los Servicios o el acceso a éstos, total o parcialmente, salvo autorización previa y escrita de HeyMark; (iii) utilizar los Servicios, los Outputs de IA o cualquier funcionalidad, configuración o componente tecnológico asociado para desarrollar, entrenar, ofrecer o comercializar productos o servicios que compitan con HeyMark, o para fines de benchmarking, monitoreo competitivo o extracción de información estratégica de HeyMark; (iv) eliminar, ocultar, alterar o modificar avisos de propiedad intelectual, confidencialidad, privacidad, derechos de autor, marcas comerciales u otras indicaciones de titularidad incorporadas en los Servicios; (v) acceder, utilizar o interferir con los Servicios mediante scraping, bots, crawlers, extracción masiva de información, malware, phishing, inyección de código u otros mecanismos destinados a vulnerar, eludir o comprometer la seguridad, integridad o funcionamiento de los Servicios o de las medidas de autenticación, límites de uso, controles de acceso o restricciones técnicas implementadas por HeyMark o terceros proveedores tecnológicos; o (vi) utilizar los Servicios de forma que genere cargas desproporcionadas, consumo abusivo de recursos o impactos técnicos negativos respecto de la infraestructura de HeyMark, las Plataformas Integradas o terceros proveedores.

5.3 Propiedad de HeyMark.

El Cliente reconoce y acepta que HeyMark y sus licenciantes son y continuarán siendo los únicos y exclusivos titulares de todos los derechos, títulos e intereses asociados a los Servicios y a la tecnología utilizada para su prestación.

Lo anterior incluye, sin limitación: el software, código fuente y código objeto, APIs, conectores, integraciones, interfaces, arquitectura, documentación técnica, modelos y funcionalidades de inteligencia artificial, prompts de sistema, embeddings, configuraciones, workflows, automatizaciones, herramientas conversacionales, datasets propios, mejoras, desarrollos, know-how, secretos comerciales, metodologías, marcas comerciales, nombres de dominio, diseños, contenidos y demás componentes tecnológicos asociados a la plataforma.

Asimismo, HeyMark podrá generar y utilizar antecedentes estadísticos, métricas operacionales, analítica agregada, patrones de uso e información derivada de la operación de los Servicios, siempre que dicha información no identifique directamente al Cliente, Usuarios Autorizados o Usuarios Finales.

6. USO ACEPTABLE Y CONDUCTAS PROHIBIDAS.

6.1 Principio General de Uso Lícito.

El Cliente se obliga a utilizar los Servicios exclusivamente para fines lícitos y de conformidad con estos Términos, las leyes y regulaciones aplicables en su jurisdicción y en la jurisdicción de los Usuarios Finales con quienes interactúa. El Cliente es el único responsable del Contenido del Cliente y de las comunicaciones que envíe a través de los Servicios.

6.2 Conductas Prohibidas.

Sin perjuicio de las demás restricciones establecidas en estos Términos, el Cliente no podrá utilizar los Servicios para: (i) cometer, facilitar o promover actividades ilícitas, fraudulentas o contrarias a la legislación aplicable; (ii) transmitir, generar, publicar o comunicar contenido ilegal, difamatorio, amenazante, acosador, discriminatorio, engañoso, fraudulento, obsceno o violento, o distribuir malware, virus u otro código malicioso; (iii) infringir derechos de propiedad intelectual, secretos comerciales, derechos de imagen, privacidad, protección de datos personales u otros derechos de terceros; (iv) enviar comunicaciones comerciales o automatizadas en infracción de la legislación aplicable o de las políticas de las Plataformas Integradas, incluyendo casos en que no exista consentimiento, otra base de licitud suficiente o mecanismos adecuados de baja cuando resulten exigibles; (v) hacerse pasar por HeyMark, sus afiliadas, representantes o terceros, o falsear identidades, autorizaciones, patrocinio o respaldo; (vi) acceder sin autorización a los Servicios, cuentas de otros usuarios, APIs, servidores, redes o sistemas asociados, o explotar vulnerabilidades de seguridad de los Servicios; (vii) utilizar los Servicios para fines médicos, diagnósticos clínicos, tratamiento de pacientes, servicios financieros regulados, asesoría profesional regulada o actividades de alto riesgo sin las autorizaciones, supervisión humana y cumplimiento normativo correspondientes, así como procesar datos sensibles en infracción de la legislación aplicable; (viii) utilizar los Servicios para campañas políticas, propaganda electoral o promoción de candidatos, partidos o causas políticas en infracción de la legislación aplicable o de las políticas de las Plataformas Integradas; o (ix) abusar o utilizar fraudulentamente períodos de prueba, créditos promocionales, descuentos, beneficios comerciales o programas de referidos ofrecidos por HeyMark.

6.3 Cooperación con Plataformas Integradas.

El Cliente deberá cumplir en todo momento con los términos de servicio, políticas de uso aceptable, políticas de datos, restricciones técnicas, requisitos operacionales y demás condiciones aplicables a las Plataformas Integradas utilizadas en conjunto con los Servicios, incluyendo redes sociales, plataformas publicitarias, proveedores de inteligencia artificial, servicios de mensajería, APIs y demás servicios de terceros interoperables con la plataforma.

Lo anterior incluye, entre otros, los términos y políticas aplicables de Meta, Instagram, Facebook, WhatsApp, TikTok, LinkedIn, YouTube, X (Twitter), Google Ads y demás proveedores tecnológicos utilizados por el Cliente mediante los Servicios.

El Cliente reconoce y acepta que el funcionamiento de determinadas funcionalidades de los Servicios depende de Plataformas Integradas y servicios de terceros respecto de los cuales HeyMark no tiene control.

En consecuencia, HeyMark no será responsable por restricciones, suspensiones, bloqueos, limitaciones de acceso, modificaciones de funcionalidades, cambios de políticas, indisponibilidades, eliminaciones de contenido o terminaciones aplicadas por Plataformas Integradas o terceros proveedores tecnológicos derivadas de actos, omisiones o incumplimientos imputables al Cliente, sus Usuarios Autorizados o terceros bajo su control.

6.4 Consecuencias del Incumplimiento.

El incumplimiento de cualquiera de las obligaciones, restricciones o prohibiciones establecidas en esta Sección constituirá un incumplimiento material de estos Términos y facultará a HeyMark para adoptar, a su sola discreción y sin perjuicio de los demás derechos o acciones disponibles conforme a este Acuerdo o a la legislación aplicable, una o más de las siguientes medidas: (i) suspender o restringir, temporal o definitivamente, el acceso del Cliente a los Servicios o a determinadas funcionalidades, así como deshabilitar, bloquear, eliminar o limitar automatizaciones, campañas, integraciones, contenidos o configuraciones asociadas a su Cuenta; (ii) terminar inmediatamente este Acuerdo y cerrar la Cuenta del Cliente; y (iii) reportar actividades potencialmente ilícitas o infractoras a las autoridades competentes, Plataformas Integradas, terceros proveedores tecnológicos o terceros afectados, y ejercer las acciones legales, contractuales o indemnizatorias que correspondan.

La adopción de cualquiera de estas medidas no dará derecho a reembolso cuando derive de incumplimientos imputables al Cliente, sus Usuarios Autorizados o terceros bajo su control.

7. FUNCIONES DE INTELIGENCIA ARTIFICIAL.

7.1 Naturaleza y Limitaciones de las Funciones de IA.

El Cliente reconoce y acepta que las funcionalidades de los Servicios operan mediante modelos de inteligencia artificial, machine learning, automatización y procesamiento probabilístico de información, los cuales pueden generar respuestas, recomendaciones, contenidos, análisis, automatizaciones o resultados inexactos, incompletos, inconsistentes, sesgados, desactualizados o inapropiados para determinados contextos.

En consecuencia, HeyMark no garantiza que los Outputs de IA sean exactos, completos, confiables, libres de errores o adecuados para finalidades específicas determinadas por el Cliente.

Las Funciones de IA y los Outputs de IA no constituyen asesoría profesional, legal, médica, financiera, contable, tributaria, ni de ninguna otra naturaleza especializada. El Cliente será responsable de definir el nivel de autonomía, revisión, supervisión y aprobación aplicable al uso de los Servicios, y de revisar, validar o aprobar los contenidos, campañas, automatizaciones, mensajes, respuestas e interacciones cuando ello corresponda según la configuración habilitada por el propio Cliente.

Asimismo, el Cliente reconoce que las Funciones de IA pueden reflejar sesgos presentes en datos de entrenamiento, generar resultados inesperados o producir contenidos similares para distintos usuarios dada la naturaleza probabilística de los modelos utilizados.

HeyMark podrá actualizar, modificar, reemplazar o descontinuar modelos de inteligencia artificial, proveedores tecnológicos, arquitecturas técnicas, workflows, funcionalidades automatizadas o herramientas asociadas a las Funciones de IA, siempre que ello no implique una reducción sustancial de las funcionalidades esenciales del Plan contratado por el Cliente.

7.2 Responsabilidad del Cliente sobre Inputs y Uso de las Funciones de IA.

El Cliente será exclusivamente responsable de: (i) la legalidad, exactitud, calidad, integridad y pertinencia de todos los prompts, instrucciones, datasets, contenidos, archivos, mensajes, publicaciones, configuraciones, automatizaciones y demás información ingresada o tratada mediante las Funciones de IA; (ii) asegurar que cuenta con todas las autorizaciones, derechos, consentimientos, bases de licitud y habilitaciones necesarias para que HeyMark trate dicha información conforme a este Acuerdo, la Política de Privacidad y la legislación aplicable; (iii) supervisar el comportamiento de las automatizaciones, campañas, respuestas e interacciones generadas mediante los Servicios; y (iv) no utilizar los Servicios para tratar categorías especiales de datos personales, datos sensibles o información respecto de la cual no cuente con una base de licitud válida, habilitación suficiente y medidas de seguridad adecuadas, ni en forma incompatible con estos Términos, el DPA o la legislación aplicable.

El Cliente reconoce y acepta que HeyMark actúa principalmente como proveedor tecnológico respecto de las Funciones de IA habilitadas dentro de los Servicios y que no controla ni valida autónomamente la información ingresada por el Cliente, Usuarios Autorizados o Usuarios Finales mediante la plataforma.

7.3 Propiedad del Contenido y Outputs de IA.

El Cliente conserva todos los derechos, títulos e intereses sobre el Contenido del Cliente incorporado o tratado mediante los Servicios. Sujeto a la legislación aplicable y a los derechos eventualmente existentes de terceros proveedores tecnológicos o Plataformas Integradas, HeyMark cede al Cliente los derechos patrimoniales que razonablemente pudieren corresponderle respecto de los Outputs de IA generados específicamente para el Cliente mediante los Servicios. Sin perjuicio de lo anterior, el Cliente reconoce que, dada la naturaleza de los modelos de inteligencia artificial utilizados, los Outputs de IA pueden no ser únicos y funcionalidades similares podrían generar resultados equivalentes o similares para otros usuarios.

El Cliente otorga a HeyMark una licencia no exclusiva, mundial, gratuita y vigente durante la prestación de los Servicios para acceder, utilizar, alojar, reproducir, procesar, transmitir y tratar el Contenido del Cliente y los Outputs de IA únicamente en la medida necesaria para: proporcionar, operar, mantener y mejorar los Servicios; ejecutar automatizaciones, integraciones y funcionalidades solicitadas por el Cliente; monitorear, prevenir o corregir incidentes técnicos, operacionales o de seguridad; y cumplir obligaciones legales, regulatorias o contractuales aplicables.

7.4 Mejora de Servicios y Entrenamiento de Modelos.

HeyMark podrá utilizar información derivada del uso de los Servicios para fines estadísticos, analíticos, operacionales, de seguridad, monitoreo, desarrollo, evaluación, mejora y optimización de los Servicios y de sus funcionalidades de inteligencia artificial, incluyendo patrones de uso, métricas de desempeño, resultados de campañas, señales de interacción, feedback y otros antecedentes operacionales. HeyMark no utilizará deliberadamente Datos Personales identificables del Cliente o de Usuarios Finales para entrenar modelos propios, salvo que cuente con una base de licitud válida conforme a la legislación aplicable. Cuando corresponda, HeyMark podrá utilizar información agregada, desidentificada o sujeta a medidas razonables de minimización, así como información derivada razonablemente minimizada, sin que ello implique obligación de anonimización irreversible, eliminación inmediata o exclusión absoluta de toda referencia potencialmente identificable en todos los casos, siempre sujeto a estos Términos, la Política de Privacidad y el DPA.

7.5 Proveedores de Inteligencia Artificial y Servicios de Terceros.

El Cliente reconoce y acepta que determinadas Funciones de IA disponibles en los Servicios dependen de modelos, APIs, infraestructura o servicios provistos por terceros proveedores tecnológicos, incluyendo proveedores de modelos de inteligencia artificial, procesamiento de voz, generación de imágenes, transcripción, automatización y analítica.

En consecuencia, determinadas funcionalidades de inteligencia artificial podrán verse afectadas por restricciones técnicas, cambios de políticas, indisponibilidades, limitaciones operacionales, suspensiones o modificaciones implementadas por dichos terceros proveedores.

El uso de determinadas Funciones de IA podrá encontrarse sujeto adicionalmente a políticas de uso aceptable, restricciones técnicas o términos impuestos por dichos terceros proveedores, los cuales el Cliente se obliga a respetar en todo momento.

7.6 Similitud de Outputs.

El Cliente reconoce que, dada la naturaleza probabilística de las Funciones de IA y el uso de patrones de desempeño, criterios de optimización y aprendizajes operacionales obtenidos del funcionamiento general de los Servicios, los Outputs de IA, campañas, recomendaciones, automatizaciones o estructuras generadas para distintos clientes podrán ser total o parcialmente similares, sin que ello implique por sí solo reutilización indebida de información confidencial del Cliente ni reconocimiento de exclusividad sobre enfoques, secuencias, formatos o criterios generales de marketing.

8. MENSAJERÍA Y COMUNICACIONES ELECTRÓNICAS.

8.1 Alcance y Naturaleza de las Funcionalidades de Mensajería.

Esta sección regula el uso de los Servicios para enviar, gestionar, automatizar o facilitar comunicaciones electrónicas dirigidas a Usuarios Finales a través de correo electrónico, mensajes de texto, plataformas de mensajería instantánea, redes sociales, plataformas de contenido y demás Plataformas Integradas, incluyendo mensajes directos, respuestas automatizadas, comentarios y campañas digitales. El Cliente reconoce que HeyMark actúa como proveedor tecnológico que habilita y ejecuta dichas funcionalidades por cuenta del Cliente, según los permisos, integraciones, instrucciones y configuraciones habilitados por éste, siendo el Cliente el emisor, responsable y controlador de los mensajes, contenidos, destinatarios, finalidades y relación con los Usuarios Finales.

8.2 Obligaciones de Consentimiento y Cumplimiento Normativo.

El Cliente declara, garantiza y se obliga a: (i) contar, antes del envío de cualquier comunicación comercial o de marketing mediante los Servicios, con el consentimiento, autorización, base de licitud, opt-in o habilitación legal que resulte exigible conforme a la legislación aplicable y a las políticas de las Plataformas Integradas correspondientes, así como con una interacción previa del Usuario Final cuando ello sea exigido por el canal utilizado o por la configuración aplicable del Servicio; (ii) cumplir todas las leyes, regulaciones, normas y estándares aplicables en materia de comunicaciones electrónicas, protección de datos personales, privacidad, telecomunicaciones, protección al consumidor, publicidad y marketing digital; (iii) conservar registros y antecedentes suficientes para acreditar la base de licitud, consentimiento u opt-in aplicable respecto de los Usuarios Finales contactados, por el plazo exigido por la legislación aplicable o, en su defecto, por un período razonable atendida la naturaleza de la comunicación; y (iv) asegurar que las comunicaciones cumplan con los requisitos específicos del canal utilizado, incluyendo restricciones de frecuencia, ventanas de contacto, contenido permitido, identificación del emisor y mecanismos de baja o cese de comunicaciones.

Queda prohibido al Cliente adquirir, arrendar, utilizar, cargar o tratar mediante los Servicios listas de contactos de terceros sin haber verificado y documentado previamente que cuenta con una base de licitud válida para contactar a cada titular. Al activar funcionalidades de mensajería, automatización o campañas, el Cliente garantiza que cuenta con los permisos, autorizaciones y habilitaciones necesarias, y libera a HeyMark de responsabilidad por multas, sanciones, reclamaciones o contingencias derivadas del incumplimiento de dichas obligaciones.

El Cliente reconoce y acepta que actúa como Responsable del Tratamiento respecto de los Datos Personales de Usuarios Finales utilizados en el marco de funcionalidades de mensajería, comunicaciones comerciales, campañas o automatizaciones prestadas a través de los Servicios. HeyMark actuará como Encargado del Tratamiento respecto de dichos Datos Personales, sin asumir obligación de verificar, auditar o validar la existencia, suficiencia o vigencia de las bases de licitud invocadas por el Cliente. En consecuencia, corresponderá exclusivamente al Cliente determinar y asegurar que dicho Tratamiento, incluyendo el envío de comunicaciones mediante los Servicios, se encuentre habilitado por una base de licitud válida conforme a la normativa aplicable.

8.3 Mecanismos de Cancelación (Opt-Out) e Identificación.

El Cliente se obliga a: (i) implementar y respetar mecanismos claros, sencillos, gratuitos y efectivos para que los Usuarios Finales puedan cancelar su suscripción, retirar su consentimiento, ejercer oposición o solicitar el cese de comunicaciones cuando corresponda conforme a la legislación aplicable; (ii) procesar y hacer efectiva toda solicitud de baja, opt-out o cese de comunicaciones recibida por respuesta automática, clic, formulario, contacto directo u otro mecanismo disponible en el menor tiempo técnicamente posible; (iii) mantener y actualizar listas de supresión o mecanismos equivalentes destinados a evitar el envío de nuevas comunicaciones a Usuarios Finales que hayan ejercido su derecho de baja, oposición u opt-out; (iv) abstenerse de cobrar cargos, exigir pasos innecesarios o imponer condiciones irrazonables para hacer efectiva la baja; y (v) identificar clara e inequívocamente al Cliente como emisor de las comunicaciones, incluyendo la información comercial o de contacto que resulte exigible, y absteniéndose de suplantar a HeyMark o utilizar identidades engañosas.

Aunque HeyMark pueda facilitar herramientas automatizadas o funcionalidades asociadas a opt-out, bajas o gestión de preferencias, la responsabilidad final por su configuración, operación y cumplimiento corresponderá exclusivamente al Cliente.

8.4 Límites, Uso Justo y Costos.

El acceso a funcionalidades de mensajería, automatización, campañas e interacciones estará sujeto a los límites de volumen, frecuencia, destinatarios, conversaciones, mensajes, integraciones, APIs, uso de modelos de inteligencia artificial y demás límites técnicos o comerciales establecidos en el Plan contratado. HeyMark podrá implementar restricciones, bloqueos o limitaciones cuando detecte patrones de envío masivo abusivo, spam, uso anómalo, consumo desproporcionado de recursos, incumplimientos de políticas de Plataformas Integradas o actividades que puedan afectar la disponibilidad, reputación, seguridad u operación de los Servicios.

El Cliente reconoce que el envío de mensajes o la utilización de ciertas funcionalidades mediante Plataformas Integradas, APIs de mensajería, proveedores de inteligencia artificial, pasarelas de pago u otros servicios externos puede generar costos variables de terceros. HeyMark podrá facturar dichos costos conforme a las tarifas vigentes, trasladar al Cliente aumentos de precio impuestos por proveedores externos o aplicar cargos adicionales cuando el Cliente exceda los límites de su Plan, sin perjuicio de la facultad de restringir, suspender o condicionar el uso adicional de dichas funcionalidades.

8.5 Registros, Auditoría y Retención.

El Cliente será responsable de mantener registros completos, suficientes y actualizados de sus envíos, campañas, consentimientos, opt-ins, bases de licitud, solicitudes de baja y restricciones de contacto aplicables a los Usuarios Finales. HeyMark podrá conservar logs técnicos, registros operacionales, métricas de uso y antecedentes asociados a comunicaciones enviadas mediante los Servicios por el período necesario para fines de soporte, seguridad, continuidad operativa, prevención de abuso, cumplimiento regulatorio o defensa de derechos, sin asumir obligación de custodia documental de largo plazo respecto de los consentimientos o bases de licitud del Cliente.

A requerimiento de HeyMark, el Cliente deberá proporcionar evidencia documental razonable del cumplimiento de sus obligaciones de consentimiento, opt-out, bases de licitud y uso aceptable. La falta de cooperación, la entrega de antecedentes insuficientes o el incumplimiento acreditado de esta Sección constituirá un incumplimiento material de estos Términos y facultará a HeyMark para suspender o terminar la Cuenta del Cliente conforme a este Acuerdo.

8.6 Indemnidad a Favor de HeyMark y Defensa.

El Cliente deberá indemnizar, defender y mantener indemne a HeyMark, sus afiliadas, directores, trabajadores, representantes, contratistas, licenciantes y proveedores frente a cualquier reclamación, investigación, procedimiento, multa, sanción, pérdida, daño, costo o gasto razonable, incluidos honorarios legales, que surja de o se relacione con: (i) mensajes, campañas o comunicaciones enviadas por el Cliente mediante los Servicios en infracción de estos Términos, la legislación aplicable o las políticas de las Plataformas Integradas; (ii) el incumplimiento por el Cliente de sus obligaciones bajo esta Sección, incluyendo falta de consentimiento, ausencia de base de licitud, spam, incumplimiento de solicitudes de baja, suplantación de identidad o contenido ilícito; (iii) reclamaciones de Usuarios Finales, autoridades, Plataformas Integradas o terceros derivadas de lo anterior; (iv) multas, sanciones o penalidades impuestas a HeyMark como consecuencia de dichos incumplimientos; o (v) bloqueos, suspensiones o restricciones que afecten a HeyMark o su acceso a Plataformas Integradas por actos u omisiones imputables al Cliente, sus Usuarios Autorizados o terceros bajo su control.

El Cliente asumirá la defensa de cualquier reclamación indemnizable a su costo, con abogados razonablemente aceptables para HeyMark. No podrá celebrar acuerdos ni asumir obligaciones que afecten a HeyMark sin su consentimiento previo y escrito. HeyMark podrá participar en la defensa con abogados propios y asumir su control si el Cliente no la ejerce diligentemente.

HeyMark notificará al Cliente oportunamente de cualquier reclamación indemnizable y le prestará cooperación razonable, a costo del Cliente cuando ello implique esfuerzos o gastos relevantes. Esta obligación subsistirá después de la terminación del Acuerdo y no estará sujeta a las limitaciones de responsabilidad previstas en estos Términos.

9. INTEGRACIONES Y SERVICIOS DE TERCEROS.

9.1 Plataformas Integradas y Servicios de Terceros.

Los Servicios permiten la interoperabilidad e integración con plataformas, aplicaciones, APIs y servicios prestados por terceros, incluyendo canales de mensajería, redes sociales, plataformas publicitarias, proveedores de inteligencia artificial, servicios de analítica, infraestructura cloud, herramientas de automatización, procesamiento de pagos y demás Plataformas Integradas necesarias para la operación de los Servicios.

Entre otras, HeyMark podrá interoperar con plataformas como Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn, YouTube, X, Google Ads, Meta Ads, WhatsApp, Telegram y otros servicios equivalentes, así como con proveedores de modelos de lenguaje, generación de contenido, transcripción, voz sintética, hosting, almacenamiento y procesamiento cloud.

El Cliente reconoce y acepta que el uso de dichas Plataformas Integradas y servicios de terceros se encuentra sujeto a sus propios términos y condiciones, políticas de privacidad, políticas de uso aceptable, reglas comunitarias, restricciones técnicas y demás condiciones impuestas por los respectivos terceros proveedores. HeyMark no es parte de la relación contractual entre el Cliente y dichas Plataformas Integradas.

Asimismo, el Cliente será exclusivamente responsable de obtener y mantener vigentes todas las autorizaciones, permisos, conexiones, credenciales, tokens de acceso, configuraciones, aprobaciones y demás habilitaciones necesarias para permitir la interoperabilidad entre los Servicios y las Plataformas Integradas utilizadas por el Cliente.

9.2 Ausencia de Control y Limitación de Responsabilidad.

El Cliente reconoce que las Plataformas Integradas y servicios de terceros son operados por entidades independientes respecto de HeyMark y que, en consecuencia, HeyMark no controla ni garantiza: (i) la disponibilidad, continuidad, interoperabilidad o funcionamiento permanente de dichas plataformas; (ii) la mantención de APIs, integraciones, funcionalidades, condiciones comerciales o políticas de uso; (iii) la compatibilidad futura entre los Servicios y determinadas Plataformas Integradas; ni (iv) la disponibilidad, calidad, exactitud o continuidad de información, métricas, contenidos o funcionalidades provistas por terceros.

En consecuencia, HeyMark no será responsable por interrupciones, errores, pérdida de funcionalidades, suspensión de cuentas, restricciones operacionales, bloqueos, cambios de políticas, modificaciones de APIs, discontinuación de servicios o cualquier otra medida adoptada por Plataformas Integradas o terceros proveedores tecnológicos que afecte directa o indirectamente el funcionamiento de los Servicios.

Tampoco será responsable por daños, pérdidas de datos, pérdida de campañas, disminución de alcance, pérdida de métricas, interrupciones operacionales, lucro cesante o afectaciones derivadas de fallas, indisponibilidades o actuaciones imputables a Plataformas Integradas, proveedores cloud, proveedores de inteligencia artificial, procesadores de pago u otros terceros tecnológicos.

9.3 Cambios, Restricciones y Discontinuación de Integraciones.

HeyMark podrá incorporar, modificar, restringir, suspender o discontinuar integraciones, funcionalidades, proveedores tecnológicos o Plataformas Integradas cuando ello resulte necesario por razones técnicas, operacionales, regulatorias, de seguridad, comerciales o derivadas de decisiones adoptadas por terceros proveedores.

Cuando resulte razonablemente posible y la modificación afecte de manera relevante funcionalidades esenciales del Plan contratado, HeyMark procurará informar dicha circunstancia al Cliente con una anticipación razonable.

El Cliente reconoce que determinadas integraciones pueden requerir configuraciones adicionales, aprobaciones de terceros, verificaciones comerciales, validaciones técnicas o contratación separada de servicios externos, respecto de los cuales HeyMark no garantiza aprobación ni disponibilidad.

9.4 Subprocesadores y Proveedores de Servicios.

El Cliente reconoce y autoriza expresamente que HeyMark utilice subprocesadores, proveedores cloud y terceros proveedores tecnológicos para la prestación, operación, soporte, monitoreo, automatización, almacenamiento, procesamiento y mejora de los Servicios.

Dichos proveedores podrán incluir, entre otros, (i) proveedores de infraestructura cloud, bases de datos, autenticación y almacenamiento de archivos, incluyendo Supabase, Google Cloud Platform y Vercel; (ii) herramientas de monitoreo, analítica y observabilidad, incluyendo PostHog y Sentry; (iii) proveedores de modelos de inteligencia artificial, procesamiento de lenguaje, generación de contenido, visión computacional, transcripción, voz sintética y automatización, incluyendo Anthropic, Google AI / Vertex AI, Replicate, Arcads, ElevenLabs y Deepgram; (iv) proveedores de integración, publicación y automatización de mensajería y redes sociales, incluyendo Zernio y SociaVault; (v) procesadores de pago y servicios asociados de facturación, incluyendo Stripe; y (vi) servicios de correo electrónico transaccional y comunicaciones operacionales, incluyendo Resend.

El Cliente reconoce que dichos proveedores podrán tratar, almacenar o acceder a información y Datos Personales en distintas jurisdicciones, incluyendo principalmente Estados Unidos de América y otras ubicaciones donde operen los proveedores tecnológicos utilizados por HeyMark, pudiendo involucrarse transferencias internacionales de Datos Personales conforme a lo indicado en la Política de Privacidad.

Cuando corresponda conforme a la legislación aplicable, HeyMark adoptará mecanismos contractuales, técnicos y organizativos razonablemente destinados a resguardar la confidencialidad, seguridad e integridad de los Datos Personales tratados por dichos subprocesadores y proveedores tecnológicos.

9.5 Herramientas Opcionales e Integraciones Adicionales.

HeyMark podrá poner a disposición del Cliente herramientas, plug-ins, conectores, módulos o integraciones opcionales asociadas a servicios de terceros, incluyendo CRM, plataformas de e-commerce, herramientas de automatización, soluciones de analítica, plataformas publicitarias y otros sistemas externos interoperables con los Servicios.

El uso de dichas herramientas opcionales será voluntario y se realizará bajo responsabilidad exclusiva del Cliente. En consecuencia, HeyMark no garantiza la disponibilidad, compatibilidad, continuidad, interoperabilidad, seguridad o funcionamiento permanente de dichas herramientas, integraciones o servicios de terceros.

Asimismo, el Cliente reconoce que determinadas funcionalidades podrán depender de configuraciones, permisos, credenciales, planes contratados, validaciones comerciales o restricciones técnicas impuestas por terceros proveedores respecto de las cuales HeyMark no tiene control.

10. PRIVACIDAD Y PROTECCIÓN DE DATOS.

10.1 Documentos Aplicables y Prevalencia.

El tratamiento de Datos Personales realizado en el contexto de la prestación de los Servicios se regirá por la Política de Privacidad y por las disposiciones contenidas en esta Sección 10, las cuales constituyen el acuerdo de tratamiento de datos personales entre el Cliente y HeyMark (el “DPA”).

En caso de contradicción entre la Política de Privacidad y las disposiciones aplicables al tratamiento de Datos Personales efectuado por HeyMark en calidad de Encargado del Tratamiento, prevalecerán las disposiciones específicas contenidas en esta Sección 10 y, en su caso, las CCM aplicables.

10.2 HeyMark como Encargado del Tratamiento.

Respecto de los Datos Personales de Usuarios Finales que sean tratados en el contexto de la prestación de los Servicios, HeyMark actúa como encargado del tratamiento, y el Cliente actúa como responsable del tratamiento, en los términos previstos en la Ley N° 19.628 sobre Protección de los Datos Personales, modificada por la Ley N° 21.719. En su calidad de encargado del tratamiento, HeyMark se obliga a:

• tratar los Datos Personales exclusivamente por cuenta, mandato e instrucciones documentadas del Cliente, según se establecen en estos Términos, el DPA, las configuraciones y los usos que el Cliente establezca respecto de los Servicios, salvo que la ley exija un tratamiento distinto;
• no utilizar los Datos Personales para fines propios, distintos de la prestación de los Servicios contratados, ni tratarlos en forma incompatible con las instrucciones impartidas por el Cliente. Lo anterior no obsta a que HeyMark pueda tratar y conservar información agregada, derivada, desidentificada o razonablemente minimizada, siempre que dicho uso no tenga por finalidad identificar deliberadamente al Cliente o a los Usuarios Finales y se realice conforme a las Secciones 7.4, 10.9 y 16.4;
• implementar y mantener medidas técnicas y organizativas de seguridad adecuadas para proteger los Datos Personales contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración o divulgación indebida, considerando la naturaleza del tratamiento, el volumen de datos tratados y los riesgos asociados;
• asistir razonablemente al Cliente, en la medida que ello sea técnicamente posible y proporcional, a costo del Cliente, en el cumplimiento de sus obligaciones legales en materia de protección de datos personales, incluyendo el ejercicio de derechos de los titulares de datos, evaluaciones de impacto en privacidad, notificaciones de brechas de seguridad, y otras obligaciones bajo leyes de protección de datos; y
• no subcontratar el tratamiento de Datos Personales del Cliente sin exigir contractualmente a dichos subencargados obligaciones de confidencialidad, seguridad y protección de datos personales sustancialmente equivalentes a las establecidas en esta Sección 10. Para estos efectos, se entenderá que las instrucciones del Cliente se materializan, entre otros, a través de la contratación de los Servicios, la selección de funcionalidades, la configuración de flujos, integraciones, parámetros operativos y cualquier otra acción que el Cliente ejecute dentro de la plataforma.

10.3 Instrucciones Iniciales del Cliente y Alcance del Tratamiento.

Para efectos de lo dispuesto en la presente Sección y sin perjuicio de las instrucciones adicionales que el Cliente pueda impartir conforme al Acuerdo, el Cliente instruye expresamente a HeyMark para tratar los Datos Personales objeto del Servicio en la medida necesaria para:

• la provisión, operación y puesta a disposición de los Servicios, incluyendo la ejecución de flujos conversacionales automatizados, integraciones técnicas con los sistemas, plataformas y APIs del Cliente, y la generación de respuestas, contenidos o interacciones a través de los canales habilitados por el Cliente;
• el soporte técnico y funcional, incluyendo la atención de incidencias, resolución de errores, mantenimiento correctivo y evolutivo, y asistencia al Cliente en el uso y configuración de los Servicios;
• el monitoreo, control y aseguramiento del correcto funcionamiento de los Servicios, incluyendo la supervisión del rendimiento, estabilidad, disponibilidad, seguridad y calidad de los flujos operativos y conversacionales;
• la implementación y verificación de medidas de seguridad, prevención de fraudes, detección de usos indebidos, auditorías técnicas, controles de acceso, y cumplimiento de obligaciones legales o regulatorias aplicables a HeyMark en su calidad de proveedor tecnológico;
• el cumplimiento de obligaciones contractuales, legales o regulatorias, incluyendo requerimientos de autoridades competentes, en la medida en que tales obligaciones resulten aplicables a HeyMark como encargado del tratamiento; y,
• el acceso técnico necesario por parte de personal autorizado de HeyMark, estrictamente en la medida requerida para las finalidades descritas en este numeral, bajo criterios de necesidad y proporcionalidad, incluyendo el acceso a conversaciones, configuraciones, prompts, registros o metadatos, siempre sujeto a deberes de confidencialidad, controles internos y medidas de seguridad.

El encargo de tratamiento tendrá la misma duración que la vigencia de estos Términos, sin perjuicio de las obligaciones de conservación, eliminación, bloqueo o anonimización aplicables tras su terminación conforme a la legislación aplicable y a lo dispuesto en este Acuerdo.

El Cliente reconoce y acepta que los tratamientos descritos en este numeral forman parte integrante de las instrucciones impartidas a HeyMark en su calidad de Encargado del Tratamiento. Asimismo, el Cliente reconoce que las configuraciones, automatizaciones, campañas, integraciones, respuestas automatizadas, prompts, segmentaciones y demás funcionalidades habilitadas mediante los Servicios constituyen instrucciones impartidas por el propio Cliente respecto del tratamiento realizado por HeyMark en calidad de Encargado del Tratamiento.

HeyMark no tratará los Datos Personales para finalidades distintas de las aquí indicadas ni fuera del alcance de las instrucciones impartidas por el Cliente, salvo obligación legal expresa o requerimiento válidamente emitido por autoridad competente.

Los Datos Personales objeto del encargo podrán incluir, según la configuración del Cliente, el Plan seleccionado y el uso efectivo de los Servicios, datos de identificación y contacto de Usuarios Finales, datos de comunicaciones, contenidos de conversaciones, publicaciones, mensajes, campañas, automatizaciones, metadatos asociados a interacciones, información proveniente de Plataformas Integradas y cualquier otro dato personal que el Cliente decida tratar mediante los Servicios en el marco de las finalidades aquí establecidas.

10.4 Cliente como Responsable del Tratamiento.

El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento respecto de los Datos Personales de sus Usuarios Finales, es exclusivamente responsable de:

• determinar las finalidades y medios del tratamiento de Datos Personales de Usuarios Finales que se realice en el contexto de la prestación de los Servicios;
• obtener y contar con una base de licitud válida que habilite el tratamiento de los Datos Personales y su encargo a HeyMark, incluyendo, cuando corresponda, la obtención del consentimiento de los titulares o la concurrencia de otra habilitación legal suficiente (consentimiento, ejecución de contrato, interés legítimo, cumplimiento legal, etc.);
• informar adecuadamente a los titulares de los datos personales, mediante políticas de privacidad, avisos u otros mecanismos exigidos por la normativa aplicable, sobre el tratamiento de sus datos, la intervención de HeyMark como encargado del tratamiento y los derechos que les asisten;
• atender y gestionar las solicitudes de ejercicio de derechos de Usuarios Finales (acceso, rectificación, cancelación, oposición, portabilidad, eliminación, etc.) dentro de los plazos y condiciones establecidas por la ley;
• garantizar que el tratamiento de Datos Personales que se realice en el contexto de la prestación de los Servicios y las instrucciones impartidas a HeyMark cumple con todas las leyes de protección de datos aplicables en su jurisdicción y en la de los Usuarios Finales; y
• evaluar y asumir la necesidad de realizar evaluaciones de impacto en privacidad (PIAs o DPIAs) u otros análisis de riesgo, cuando así lo exija la normativa aplicable.

10.5 HeyMark como Responsable de Datos de la Cuenta.

Sin perjuicio de lo anterior, HeyMark actúa como responsable del tratamiento respecto de los Datos Personales del propio Cliente y de sus Usuarios Autorizados (nombre, email, información de contacto, información de pago, logs de uso, etc.) que sean tratados para fines de gestión de la relación contractual, administración de cuentas, facturación, soporte, cumplimiento legal y seguridad de los Servicios, los cuales serán tratados conforme a lo dispuesto en la Política de Privacidad.

10.6 Medidas de Seguridad.

HeyMark implementa y mantiene medidas técnicas y organizativas de seguridad apropiadas, diseñadas para proteger los Datos Personales tratados por cuenta del Cliente contra accesos no autorizados, pérdida, destrucción, alteración, divulgación o tratamiento indebido, considerando el estado de la técnica, la naturaleza, el alcance, el contexto y las finalidades del tratamiento, así como los riesgos asociados, de conformidad con la normativa aplicable. Sin perjuicio de lo anterior, las medidas de seguridad podrán incluir, entre otras, según corresponda al diseño y operación de los Servicios: (i) comunicaciones cifradas en tránsito mediante HTTPS/TLS y cifrado en reposo a nivel de base de datos y almacenamiento; (ii) controles de acceso basados en roles (RBAC) y autenticación multifactor para personal de HeyMark; (iii) monitoreo de seguridad, detección de intrusiones y gestión de vulnerabilidades; (iv) auditorías de seguridad, pruebas de penetración y revisiones de código; (v) políticas y procedimientos de seguridad de la información, incluyendo gestión de incidentes y continuidad de negocio; (vi) capacitación de empleados en seguridad de la información y protección de datos.

HeyMark podrá actualizar y ajustar razonablemente sus medidas de seguridad en el tiempo, con el objeto de reflejar la evolución tecnológica, las mejores prácticas de la industria y los riesgos asociados a la prestación de los Servicios.

10.7 Notificación de Incidentes de Seguridad.

En caso de que HeyMark tome conocimiento de una vulneración a las medidas de seguridad que afecte Datos Personales tratados por cuenta del Cliente y que pueda generar un riesgo razonable para los derechos y libertades de los titulares, HeyMark notificará al Cliente sin dilaciones indebidas, una vez confirmada la ocurrencia del incidente. Dicha notificación incluirá, en la medida en que la información se encuentre razonablemente disponible al momento de la comunicación: (i) naturaleza de la brecha (tipos de datos afectados, número aproximado de titulares); (ii) causa probable y circunstancias de la brecha; (iii) medidas adoptadas o propuestas para mitigar los efectos y prevenir futuras brechas; (iv) punto de contacto en HeyMark para obtener más información.

El Cliente reconoce que, en su calidad de responsable del tratamiento, le corresponde evaluar y cumplir con las obligaciones legales de notificación a la autoridad competente y, cuando corresponda, a los titulares de los datos personales afectados, de conformidad con la normativa aplicable. HeyMark cooperará razonablemente con el Cliente en dichas gestiones, en la medida en que ello sea técnicamente posible y proporcional a la naturaleza del incidente, a costo del Cliente si implica esfuerzo significativo.

10.8 Transferencias Internacionales de Datos.

El Cliente reconoce y acepta que, para la prestación de los Servicios, HeyMark podrá tratar Datos Personales utilizando infraestructura, servicios tecnológicos o subencargados ubicados fuera de Chile, lo que podrá implicar transferencias internacionales de Datos Personales (incluyendo almacenamiento en el extranjero y/o acceso remoto desde otras jurisdicciones). A estos efectos, las Partes acuerdan que el Cliente actúa como responsable de los Datos Personales y que HeyMark los trata exclusivamente en su calidad de encargado, ejecutando por cuenta del Cliente las operaciones de tratamiento que puedan implicar transferencias internacionales. Dichas transferencias se realizarán exclusivamente en el marco del encargo y no implicarán, en caso alguno, una cesión de datos personales en los términos del artículo 15 de la Ley N° 21.719.

En la medida en que la normativa aplicable exija o recomiende la adopción de un instrumento específico para habilitar o resguardar transferencias internacionales de datos personales, las Partes acuerdan que dichas transferencias se regirán por las Cláusulas Contractuales Modelo para la Transferencia Internacional de Datos Personales entre Responsable y Encargado aprobadas por la Resolución Exenta RAEX N° 202503748 del Ministerio de Economía, Fomento y Turismo (las “CCM”), las cuales podrán incorporarse mediante referencia, anexos, órdenes de servicio u otros instrumentos complementarios suscritos entre las Partes.

Las Partes podrán complementar las CCM con medidas de seguridad, procedimientos operativos, anexos técnicos y demás estipulaciones compatibles con dichas cláusulas, siempre que ello no contradiga las protecciones mínimas establecidas en las CCM ni implique una reducción de los derechos reconocidos a los titulares de datos.

En caso de contradicción entre las CCM y este Acuerdo respecto de materias reguladas específicamente en las CCM, prevalecerán estas últimas.

El Cliente declara que cuenta con una base de licitud válida para el tratamiento y las transferencias internacionales de los Datos Personales que instruya a HeyMark en el marco de los Servicios, y que ha realizado o realizará las comunicaciones y/o habilitaciones que correspondan frente a los titulares, conforme a la normativa aplicable.

10.9 Almacenamiento y Eliminación de Datos.

Durante la vigencia del Acuerdo, HeyMark tratará y conservará los Datos Personales del Cliente, Usuarios Autorizados y Usuarios Finales únicamente en la medida necesaria para la prestación de los Servicios, conforme a las instrucciones del Cliente y a las obligaciones legales aplicables. HeyMark no conservará los Datos Personales por plazos superiores a aquellos necesarios para cumplir las finalidades instruidas por el Cliente, salvo que exista una obligación legal o una causa legítima que justifique su conservación por un período mayor.

Tras la terminación de estos Términos, por cualquier causa, el Cliente dispondrá de un plazo de 60 días contados desde la referida terminación para exportar o recuperar, en formato técnicamente disponible, el Contenido del Cliente y los Datos Personales tratados a través de los Servicios que se encuentren accesibles, mediante las funcionalidades estándar disponibles o mediante asistencia razonable de HeyMark, sujeta a factibilidad técnica y a los cargos aplicables.

Una vez transcurrido el período de 60 días, HeyMark procederá a eliminar, bloquear, desidentificar o mantener resguardados el Contenido del Cliente y los Datos Personales procesados en los Servicios, salvo que: (i) la ley exija su retención por un plazo superior, (ii) resulte necesario retenerlos para la defensa de derechos, resolución de controversias o cumplimiento de obligaciones contractuales pendientes, o (iii) los datos se encuentren contenidos en respaldos o copias de seguridad, caso en el cual serán eliminados conforme al ciclo de vida ordinario de dichos respaldos, sin perjuicio de los plazos técnicos razonablemente necesarios para su depuración segura.

HeyMark podrá conservar, sin limitación temporal, datos agregados, derivados, anonimizados o desidentificados, que no permitan la identificación razonable del Cliente, Usuarios Autorizados ni de los Usuarios Finales, para fines estadísticos, analíticos, de mejora de los Servicios, investigación o desarrollo.

10.10 Derechos de los Titulares de Datos.

El Cliente, en su calidad de responsable del tratamiento, será exclusivamente responsable de recibir, analizar y responder las solicitudes de ejercicio de derechos formuladas por los titulares de datos (Usuarios Finales), incluyendo, según corresponda, los derechos de acceso, rectificación, supresión, oposición, limitación del tratamiento, portabilidad y demás derechos reconocidos por la normativa aplicable. HeyMark, en su rol de encargado del tratamiento: (i) podrá poner a disposición del Cliente herramientas razonables dentro de los Servicios que permitan facilitar el ejercicio de dichos derechos (tales como funcionalidades de búsqueda, exportación, modificación o eliminación de datos); y (ii) en caso de recibir directamente una solicitud de un titular de datos, la remitirá al Cliente sin dilaciones indebidas y dentro de un plazo razonable considerando la naturaleza y complejidad de la solicitud, absteniéndose de responderla directamente, salvo instrucción expresa del Cliente o mandato legal.

10.11 Confidencialidad, Subprocesadores y Tratamiento por Terceros.

El uso de subprocesadores y demás proveedores de terceros para la prestación de los Servicios y el tratamiento de información se regirá por las Secciones 9.4, 16 y la Política de Privacidad.

11. PAGOS Y FACTURACIÓN.

11.1 Planes, Tarifas y Servicios Adicionales.

HeyMark podrá ofrecer distintos Planes, modalidades de contratación y niveles de servicio, cada uno con diferentes funcionalidades, límites de uso, integraciones, soporte y tarifas. Las condiciones aplicables a cada Plan podrán constar en el Sitio, propuestas comerciales, órdenes de servicio, cotizaciones u otros antecedentes emitidos por HeyMark y aceptados por el Cliente.

Según el Plan contratado y el uso efectivo de los Servicios, HeyMark podrá cobrar tarifas basadas en métricas como Usuarios Autorizados, conversaciones, mensajes, canales conectados, automatizaciones, integraciones, uso de funcionalidades de inteligencia artificial, uso de APIs de terceros, almacenamiento, procesamiento multimedia u otras métricas razonablemente vinculadas a los Servicios.

HeyMark también podrá cobrar por separado servicios adicionales, tales como onboarding, implementación, configuraciones especiales, soporte prioritario, integraciones específicas, personalizaciones, desarrollos o servicios profesionales. El Cliente deberá pagar las tarifas y demás cargos aplicables conforme a la periodicidad, moneda y condiciones comerciales informadas por HeyMark.

11.2 Facturación, Renovación y Mora.

Las tarifas aplicables a los Servicios podrán cobrarse de manera anticipada conforme al período de facturación correspondiente al Plan contratado. Cuando corresponda conforme al modelo de contratación aplicable, el Cliente autoriza expresamente a HeyMark y a sus proveedores de procesamiento de pagos a efectuar cargos automáticos al medio de pago registrado respecto de suscripciones, renovaciones, consumos adicionales y demás montos asociados a los Servicios.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una Orden de Servicio, propuesta comercial o condiciones particulares aplicables, las suscripciones podrán renovarse automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al originalmente contratado.

En caso de mora o retraso en el pago de montos adeudados, HeyMark podrá suspender total o parcialmente el acceso a los Servicios, limitar funcionalidades, cobrar los intereses permitidos conforme a la legislación aplicable, terminar el Acuerdo o ejercer las acciones de cobro judicial o extrajudicial que correspondan. El Cliente será responsable de los costos razonables de cobranza derivados de incumplimientos de pago imputables al Cliente.

11.3 Impuestos y Modificaciones de Tarifas.

Todas las tarifas excluyen impuestos, los cuales serán responsabilidad exclusiva del Cliente y se facturarán adicionalmente cuando HeyMark esté obligado legalmente a recaudarlos. HeyMark podrá modificar sus tarifas notificando al Cliente con al menos 30 días de anticipación; dichas modificaciones aplicarán a partir del siguiente ciclo de renovación. Si el Cliente no acepta la nueva tarifa, deberá cancelar su suscripción antes de su entrada en vigencia, sin penalidad alguna. Todos los pagos son definitivos y no reembolsables, no procediendo devoluciones proporcionales respecto de períodos ya iniciados o servicios ya prestados.

11.4 Programas de Referidos y Afiliados.

HeyMark podrá ofrecer programas de referidos, descuentos, créditos promocionales, beneficios comerciales, campañas de afiliación u otros incentivos sujetos a condiciones específicas definidas e informadas oportunamente por HeyMark. La participación en dichos programas se regirá por las reglas particulares aplicables a cada beneficio o promoción. HeyMark podrá revisar, limitar, suspender o cancelar beneficios, créditos, descuentos o comisiones cuando detecte fraude, abuso, manipulación indebida, autocontratación, incumplimiento de estos Términos o cualquier utilización contraria a la finalidad legítima del programa correspondiente.

12. PLAZO, SUSPENSIÓN Y TERMINACIÓN.

12.1 Plazo y Vigencia.

El Acuerdo entrará en vigencia desde la aceptación de estos Términos por parte del Cliente mediante los mecanismos habilitados por HeyMark y permanecerá vigente mientras el Cliente mantenga una Cuenta activa o utilice los Servicios conforme al Plan contratado.

Salvo que se indique expresamente lo contrario en una Orden de Servicio, propuesta comercial o Plan específico, las suscripciones se renovarán automáticamente por períodos sucesivos equivalentes al período originalmente contratado.

12.2 Terminación por el Cliente.

El Cliente podrá poner término al presente Acuerdo en cualquier momento mediante el cierre de su Cuenta y la cancelación de los Servicios asociados conforme a los mecanismos habilitados por HeyMark. La terminación producirá efectos al término del período de facturación vigente correspondiente al Plan contratado, manteniendo el Cliente acceso a los Servicios hasta dicha fecha y sin derecho a reembolso respecto de períodos ya facturados o pagados.

12.3 Terminación o Suspensión por HeyMark.

HeyMark podrá suspender total o parcialmente el acceso a los Servicios o terminar anticipadamente este Acuerdo de manera inmediata cuando: (i) el Cliente incumpla estos Términos, incluyendo obligaciones de pago, restricciones de uso, obligaciones relativas a propiedad intelectual, uso indebido de Funciones de IA o incumplimientos asociados a la legislación aplicable; (ii) el uso de los Servicios por parte del Cliente genere riesgos técnicos, regulatorios, reputacionales, operacionales o de seguridad para HeyMark, Plataformas Integradas o terceros proveedores tecnológicos; (iii) HeyMark reciba una orden judicial, requerimiento, instrucción o solicitud emitida por una autoridad competente que haga necesario suspender o terminar los Servicios; (iv) existan accesos no autorizados, incidentes de seguridad, actividades fraudulentas o usos que puedan afectar la integridad, disponibilidad u operación de los Servicios; o (v) la Cuenta permanezca inactiva por más de 3 meses y no mantenga una suscripción de pago vigente.

Asimismo, HeyMark podrá discontinuar total o parcialmente los Servicios o terminar este Acuerdo por razones operacionales, comerciales, regulatorias o tecnológicas mediante notificación enviada al Cliente con al menos 15 días corridos de anticipación.

12.4 Efectos de la Terminación.

Una vez terminado este Acuerdo cesará inmediatamente el derecho del Cliente a acceder y utilizar los Servicios, pudiendo HeyMark deshabilitar accesos, integraciones, automatizaciones y funcionalidades asociadas a la Cuenta. El Cliente continuará siendo responsable de todas las obligaciones devengadas con anterioridad a la terminación. Las secciones de estos Términos que por su naturaleza deban sobrevivir la terminación, se mantendrán vigentes.

Si el Cliente solicita la cancelación o no renovación de los Servicios, el Acuerdo permanecerá vigente hasta el término del período de suscripción ya pagado, sin derecho a reembolso. En caso de terminación anticipada por incumplimiento del Cliente, suspensión por causas imputables al Cliente o terminación derivada de requerimientos regulatorios o judiciales asociados al Cliente, no existirá derecho a reembolso alguno.

En caso de que HeyMark termine el Acuerdo por conveniencia o discontinúe definitivamente los Servicios, HeyMark reembolsará la porción proporcional de las tarifas prepagadas correspondientes al período no utilizado, excluyendo servicios profesionales, onboarding, implementación, integraciones, configuraciones especiales y demás servicios ya prestados, habilitados o iniciados.

Si el Cliente considera que su Cuenta fue suspendida o terminada por error, podrá contactar a HeyMark a través de soporte@heymark.ai.

La conservación, eliminación, anonimización o bloqueo de Datos Personales con posterioridad a la terminación del Acuerdo se regirá por la Política de Privacidad, el DPA y la legislación aplicable. Lo anterior, sin perjuicio de los derechos y obligaciones de conservación de información que correspondan a HeyMark conforme a la legislación aplicable, obligaciones regulatorias, requerimientos de autoridades competentes, fines de auditoría, seguridad, prevención de fraude, resguardo operacional o defensa jurídica.

13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD Y DESCARGOS.

LEA ESTA SECCIÓN CUIDADOSAMENTE, YA QUE LIMITA LA RESPONSABILIDAD DE HEYMARK HACIA USTED.

13.1 Descargo de Garantías.

Salvo en la medida expresamente prohibida por la legislación aplicable, los Servicios se proporcionan “tal cual” (as is) y “según disponibilidad” (as available), sin garantías de ningún tipo, ya sean expresas, implícitas, estatutarias o de otro tipo. HeyMark renuncia expresamente a todas las garantías implícitas de comerciabilidad, idoneidad para un propósito particular, titularidad, goce pacífico y no infracción. HeyMark no garantiza que: (i) los servicios serán ininterrumpidos, seguros o libres de errores; (ii) los defectos serán corregidos; (iii) los Outputs de IA serán precisos o confiables; (iv) los Servicios cumplirán con los requerimientos del Cliente; o (v) las Plataformas Integradas, servicios de terceros o proveedores de inteligencia artificial operarán de forma continua, compatible o libre de interrupciones.

13.2 Exclusión de Daños Indirectos.

En ningún caso HeyMark será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuentes, punitivos o ejemplares, incluyendo sin limitación: pérdida de beneficios, lucro cesante, pérdida de ingresos, pérdida de datos, pérdida de goodwill, interrupción de negocio, o costos de adquisición de servicios sustitutos, surjan de o estén relacionados con el uso o imposibilidad de uso de los servicios, independientemente de la teoría legal (contrato, negligencia u otra) y aunque HeyMark haya sido advertido de la posibilidad de tales daños.

13.3 Límite Monetario de Responsabilidad.

La responsabilidad total agregada de HeyMark hacia el cliente por cualquier reclamo que surja de o esté relacionado con estos términos o los servicios, no excederá el monto total pagado por el cliente a HeyMark durante los 6 meses anteriores al evento que dio origen al reclamo, o la suma de US$500, lo que sea mayor.

14. INDEMNIZACIÓN.

14.1 Indemnización por el Cliente.

El Cliente deberá indemnizar, defender y mantener indemne a HeyMark, sus afiliadas, directores, ejecutivos, trabajadores, contratistas y representantes frente a cualquier reclamo, acción, procedimiento, multa, sanción, pérdida, daño, costo o gasto razonable, incluyendo honorarios legales razonables, en la medida en que deriven de: (i) el Contenido del Cliente o las instrucciones, configuraciones, campañas, automatizaciones, segmentaciones, integraciones o comunicaciones definidas, aprobadas o activadas por el Cliente o sus Usuarios Autorizados; (ii) el incumplimiento por el Cliente de estos Términos o de la legislación aplicable; (iii) la falta de autorizaciones, consentimientos, bases de licitud o habilitaciones necesarias para el tratamiento de datos personales o el envío de comunicaciones; o (iv) la infracción de derechos de terceros por elementos provistos, cargados, instruidos o autorizados por el Cliente.

14.2 Indemnización por HeyMark (Infracción de IP).

HeyMark defenderá al Cliente frente a reclamos de terceros que aleguen que el uso autorizado de los Servicios infringe directamente derechos de propiedad intelectual válidamente protegidos de dicho tercero y pagará las indemnizaciones o montos definitivamente adjudicados por sentencia firme o acordados en una conciliación aprobada por HeyMark, siempre que el Cliente: (i) notifique oportunamente y por escrito el reclamo correspondiente; (ii) otorgue a HeyMark el control exclusivo de la defensa, negociación y eventual conciliación del reclamo; y (iii) coopere razonablemente con HeyMark en dicha defensa.

Si los Servicios fueran considerados infractores, o HeyMark estimara razonablemente probable que puedan ser considerados infractores, HeyMark podrá, a su sola elección y como remedio exclusivo del Cliente respecto de dichos reclamos: (a) obtener el derecho para que el Cliente continúe utilizando los Servicios; (b) modificar o reemplazar los Servicios para evitar la infracción; o (c) terminar el Acuerdo y reembolsar proporcionalmente las tarifas prepagadas correspondientes al período no utilizado de los Servicios afectados.

La presente obligación de indemnidad no resultará aplicable respecto de reclamos derivados de: (i) modificaciones, adaptaciones o desarrollos realizados por el Cliente o terceros no autorizados; (ii) usos no autorizados, indebidos o contrarios a estos Términos; (iii) integraciones, plataformas, software, servicios, datos o contenidos provistos por terceros; (iv) Contenido del Cliente, inputs, instrucciones, prompts, campañas, automatizaciones o información incorporada por el Cliente a los Servicios; (v) modelos, outputs, datasets, herramientas de inteligencia artificial o tecnologías de terceros interoperables o utilizadas en conjunto con los Servicios; o (vi) la combinación de los Servicios con otros productos, servicios, datos, contenidos o procesos no provistos por HeyMark, en la medida en que el reclamo derive de cualquiera de dichos elementos.

Esta Sección establece la responsabilidad total y el remedio exclusivo de HeyMark, y el único derecho del Cliente, respecto de cualquier reclamo por infracción o supuesta infracción de derechos de propiedad intelectual relacionados con los Servicios.

15. PROPIEDAD INTELECTUAL.

15.1 Propiedad de los Servicios.

Todos los derechos, títulos e intereses relativos a los Servicios, incluyendo el software, código fuente, código objeto, APIs, algoritmos, interfaces, diseños, arquitectura tecnológica, prompts de sistema, configuraciones, documentación, know-how, herramientas de inteligencia artificial, funcionalidades, marcas comerciales, logotipos y demás elementos asociados a los Servicios, pertenecen y continuarán perteneciendo exclusivamente a HeyMark, sus afiliadas o sus respectivos licenciantes.

El Cliente reconoce que la titularidad de determinados elementos de propiedad intelectual asociados a los Servicios podrá corresponder a una sociedad relacionada o licenciante de HeyMark, sin que ello afecte la validez de la licencia de uso otorgada al Cliente conforme a estos Términos.

15.2 Feedback.

Cualquier sugerencia, recomendación, comentario, solicitud de mejora, idea, feedback o propuesta proporcionada por el Cliente o sus Usuarios Autorizados en relación con los Servicios podrá ser utilizada por HeyMark para fines de desarrollo, mejora, operación, entrenamiento, optimización o comercialización de los Servicios y demás actividades asociadas a su negocio. En la medida en que dicho feedback sea susceptible de protección bajo la legislación aplicable, el Cliente otorga a HeyMark una licencia mundial, perpetua, irrevocable, transferible, sublicenciable y libre de regalías para utilizar, reproducir, modificar, adaptar, incorporar, explotar y desarrollar dicho feedback, sin restricción y sin obligación de compensación, reconocimiento o pago alguno a favor del Cliente o de sus Usuarios Autorizados. El Cliente declara y garantiza que cuenta con los derechos, autorizaciones y facultades necesarios para otorgar la licencia prevista en esta Sección respecto del feedback proporcionado por él o por sus Usuarios Autorizados. Lo anterior no autoriza a HeyMark a divulgar Información Confidencial del Cliente en contravención de estos Términos o de la legislación aplicable.

Nada de lo dispuesto en esta Sección se interpretará como un reconocimiento de que cualquier sugerencia, recomendación, comentario, solicitud de mejora, idea, feedback o propuesta se encuentra protegida por derechos de propiedad intelectual, secretos empresariales u otros derechos exclusivos del Cliente o de sus Usuarios Autorizados.

16. CONFIDENCIALIDAD.

16.1 Información Confidencial.

Se entenderá por “Información Confidencial” toda información no pública revelada o puesta a disposición por una Parte a la otra, ya sea en forma oral, escrita, visual, electrónica o por cualquier otro medio, que haya sido identificada como confidencial o cuya naturaleza permita razonablemente considerarla como tal.

La Información Confidencial del Cliente podrá incluir, entre otros, Datos Personales, Contenido del Cliente, información comercial, estrategias, métricas y otros antecedentes no públicos relacionados con su uso de los Servicios. La Información Confidencial de HeyMark podrá incluir, entre otros, los Servicios, el software, la arquitectura tecnológica, la documentación técnica, los precios no públicos, prompts de sistema, workflows, metodologías, configuraciones internas, medidas de seguridad y demás antecedentes técnicos, comerciales u operacionales asociados a los Servicios.

16.2 Obligaciones de Confidencialidad.

La Parte receptora se obliga a mantener la Información Confidencial en estricta reserva, utilizarla exclusivamente para la ejecución de este Acuerdo, incluyendo los usos expresamente autorizados en las Secciones 7, 10, 15.2 y 16.4, y no divulgarla a terceros, salvo a trabajadores, afiliadas, subprocesadores autorizados, proveedores tecnológicos, asesores profesionales o terceros que razonablemente requieran acceso a dicha información para la prestación o recepción de los Servicios y que se encuentren sujetos a obligaciones adecuadas de confidencialidad.

Cada Parte deberá aplicar respecto de la Información Confidencial medidas de protección y resguardo al menos equivalentes a aquellas utilizadas para proteger su propia información confidencial de similar naturaleza y, en todo caso, medidas razonables de seguridad y confidencialidad.

16.3 Excepciones.

No se considerará Información Confidencial aquella información que: (i) sea o pase a ser de dominio público sin incumplimiento de la Parte receptora; (ii) hubiera sido conocida legítimamente por la Parte receptora con anterioridad a su divulgación; (iii) sea recibida legítimamente de un tercero sin deber de confidencialidad; (iv) haya sido desarrollada independientemente sin utilización de Información Confidencial de la Parte reveladora; o (v) estadísticas, métricas, patrones, tendencias, señales de desempeño, benchmarks internos, aprendizajes operacionales y demás información derivada del uso general de los Servicios, siempre que no identifique directamente al Cliente, a sus Usuarios Autorizados o a los Usuarios Finales ni divulgue de forma material Información Confidencial del Cliente.

Si la divulgación de Información Confidencial fuera exigida por ley, regulación, orden judicial o requerimiento de autoridad competente, la Parte receptora podrá efectuar dicha divulgación, procurando notificar previamente a la Parte reveladora cuando ello resulte legalmente permitido.

17. RESOLUCIÓN DE DISPUTAS Y LEY APLICABLE.

17.1 Ley Aplicable.

Este Acuerdo, así como cualquier disputa, controversia o reclamo que surja del mismo o se relacione con él, se regirá e interpretará exclusivamente de conformidad con las leyes de la República de Chile, sin dar efecto a normas o principios sobre conflicto de leyes que pudieran remitir a la legislación de otra jurisdicción.

17.2 Resolución de Disputas y Arbitraje.

En caso de cualquier controversia o disputa derivada de este Acuerdo, las Partes se comprometen a intentar resolverla de buena fe mediante negociación directa por un período de 15 días corridos contados desde la notificación escrita de una parte a la otra.

De fallar la resolución directa, cualquier dificultad o controversia que se produzca entre los contratantes con motivo de la aplicación, interpretación, duración, validez o ejecución de este contrato o cualquier otro motivo será sometida a arbitraje, conforme al Reglamento Procesal de Arbitraje del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago, vigente al momento de solicitarlo. Las partes confieren poder especial irrevocable a la Cámara de Comercio de Santiago A.G., para que, a petición escrita de cualquiera de ellas, designe al árbitro de entre los integrantes del cuerpo arbitral del Centro de Arbitraje y Mediación de Santiago. El árbitro designado tendrá la calidad de mixto, esto es, será arbitrador en cuanto al procedimiento y de derecho en cuanto al fallo. En contra de las resoluciones del árbitro no procederá recurso alguno.

En la designación del árbitro, las partes instruyen a la Cámara de Comercio de Santiago A.G. para que seleccione preferentemente a un profesional con experiencia acreditada en tecnología, contratos de software (SaaS) o propiedad intelectual vinculada a inteligencia artificial. Sin perjuicio de la facultad de designación del CAM, cada parte tendrá derecho a vetar sin expresión de causa hasta tres nombres de la lista de árbitros propuestos por el Centro antes de la designación definitiva. El arbitraje se llevará a cabo en Santiago de Chile y en idioma español.

18. DISPOSICIONES GENERALES.

18.1 Acuerdo Completo.

Estos Términos, junto con la Política de Privacidad, el DPA, las Órdenes de Servicio, propuestas comerciales y demás documentos incorporados por referencia, constituyen el acuerdo completo entre las Partes y reemplazan cualquier negociación, comunicación o acuerdo previo relativo a los Servicios.

18.2 Orden de Prelación.

Los documentos que regulan la relación entre las Partes deberán interpretarse de manera complementaria y coherente entre sí. Sin perjuicio de lo anterior, en caso de contradicción o inconsistencia entre sus disposiciones, prevalecerá el siguiente orden: (i) la Orden de Servicio, propuesta comercial o condiciones particulares expresamente acordadas entre las Partes; (ii) el DPA respecto de materias relacionadas con tratamiento de Datos Personales; (iii) estos Términos y Condiciones; y (iv) la Política de Privacidad.

La Política de Privacidad regula principalmente los tratamientos de Datos Personales efectuados por HeyMark en calidad de Responsable del Tratamiento, mientras que el DPA regula los tratamientos efectuados por HeyMark en calidad de Encargado del Tratamiento por cuenta del Cliente.

18.3 Divisibilidad.

Si cualquier disposición de este Acuerdo fuese declarada inválida, ilegal o inexigible, las demás disposiciones permanecerán plenamente vigentes y la disposición afectada será interpretada o ajustada en la medida necesaria para reflejar de la forma más cercana posible la intención original de las Partes conforme a la legislación aplicable.

18.4 Cesión.

El Cliente no podrá ceder ni transferir este Acuerdo, ni los derechos u obligaciones derivados del mismo, sin el consentimiento previo y por escrito de HeyMark. HeyMark podrá ceder este Acuerdo libremente a cualquier filial, matriz o sucesor legal en el contexto de una fusión, adquisición, venta de activos o reestructuración societaria, sin necesidad de consentimiento del Cliente.

18.5 Fuerza Mayor.

HeyMark no será responsable por retrasos, interrupciones o incumplimientos derivados de circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo desastres naturales, fallas de internet, fallas de proveedores cloud, interrupciones de Plataformas Integradas, servicios de inteligencia artificial, APIs de terceros, ataques cibernéticos, conflictos laborales, pandemias, guerras, actos de autoridad u otros eventos constitutivos de fuerza mayor.

18.6 Notificaciones.

HeyMark podrá efectuar notificaciones al Cliente mediante correo electrónico, avisos dentro de la plataforma o cualquier otro mecanismo razonablemente destinado a informar al Cliente utilizando los datos de contacto asociados a la Cuenta. El Cliente acepta expresamente la validez y eficacia de dichas comunicaciones electrónicas.

19. ACEPTACIÓN COMO FIRMA ELECTRÓNICA.

Al marcar la casilla correspondiente, hacer clic en “Registrarse”, “Crear Cuenta”, “Aceptar” o cualquier mecanismo electrónico equivalente habilitado por HeyMark, el Cliente reconoce y acepta que dicha acción constituye una manifestación válida de consentimiento y una firma electrónica válida y vinculante, produciendo plenos efectos jurídicos de conformidad con la Ley N° 19.799 sobre documentos electrónicos y firma electrónica y demás normativa aplicable.