Olvidaste la contraseña de la copia cifrada de WhatsApp: qué puedes hacer

Si WhatsApp te pide una credencial para abrir una copia cifrada, primero identifica cuál: puede ser una contraseña, una llave de acceso o una clave de cifrado de 64 dígitos. Después comprueba si todavía tienes WhatsApp abierto con tus chats; las opciones cambian según ese acceso.

Identifica qué credencial pide la copia

La contraseña de la copia cifrada no es la contraseña que bloquea la aplicación. La ayuda de WhatsApp describe tres opciones: contraseña, llave de acceso y clave de cifrado de 64 dígitos. Una llave de acceso puede estar guardada en un administrador compatible, como el Administrador de contraseñas de Google en Android. Revisa ese administrador antes de cambiar de dispositivo. Consulta cómo funciona la copia cifrada.

Si todavía tienes WhatsApp abierto

Si aún puedes acceder a tus chats, WhatsApp indica que puedes cambiar la contraseña de la copia cifrada:

1. Abre Ajustes → Chats → Copia de seguridad.
2. Toca Copia de seguridad cifrada de extremo a extremo → Cambiar contraseña → Olvidé mi contraseña.
3. Verifica tu identidad con uno de los métodos que WhatsApp admita en esa pantalla, como el PIN del dispositivo, una llave de acceso u otra credencial, y crea una contraseña nueva.

La opción requiere seguir teniendo acceso a WhatsApp y poder verificar tu identidad. Revisa la ayuda para cambiar la contraseña; no des por hecho que aparecerá igual en todos los teléfonos.

Si ya no tienes acceso a tus chats

Busca la contraseña o clave original y comprueba si la llave de acceso está guardada en un administrador compatible. WhatsApp no puede restablecer la contraseña, enviarte una copia ni restaurar el backup si perdiste el acceso a la cuenta y no recuerdas la credencial original. Desactivar el cifrado o crear una llave de acceso nueva tampoco abre esa copia: necesitas el secreto con el que se protegió.

La ayuda limita a cinco los intentos para ingresar una contraseña o clave; después tendrás que esperar, aunque no indica cuánto tiempo. Evita probar posibilidades en cadena. Tampoco inicies una copia nueva en otro dispositivo mientras intentas acceder a la anterior: una copia nueva puede reemplazar la que buscas.

Si perdiste el acceso porque otra persona registró tu número, sigue los pasos para recuperar una cuenta de WhatsApp comprometida. Esa tarea trata el acceso a la cuenta; esta página trata la credencial del historial cifrado.