Meta restringió tu cuenta publicitaria: cómo solicitar una revisión

¿Intentas anunciarte y Meta marca como restringido tu portfolio, cuenta publicitaria, Page o usuario? Primero identifica cuál activo aparece en el aviso; después revisa si tu rol de administrador puede solicitar una revisión desde Business Support Home.

Identifica el activo y tu acceso

Meta incluye portfolios comerciales, cuentas publicitarias, Pages y cuentas de usuario entre los activos que pueden tener restricciones de publicidad. Un problema con un anuncio concreto, un método de pago o una publicación orgánica puede seguir otro recorrido; comprueba el nombre del activo y el mensaje exacto antes de solicitar una revisión.

Para pedirla, Meta exige que seas administrador de la cuenta restringida. Un Account Status de Instagram sin incidencias no confirma que la cuenta publicitaria, el portfolio o una Page estén libres de restricciones.

Busca la acción en Business Support Home

La ayuda de Meta para revisar una cuenta publicitaria restringida documenta esta ruta:

1. Abre Inicio de ayuda para empresas y selecciona Resumen del estado de la cuenta en el menú de la izquierda.
2. Selecciona el activo que aparece restringido y lee el motivo.
3. En Qué puedes hacer, selecciona Solicitar revisión si aparece.
4. Sigue los pasos en pantalla y conserva la confirmación que muestre Meta.

Solicita la revisión solo si crees que Meta restringió el activo por error. La disponibilidad y el número de solicitudes pueden variar según el caso.

Si no aparece «Solicitar revisión»

La ayuda consultada no documenta un formulario universal para continuar cuando esa acción no está disponible. Conserva el aviso, confirma que estás en el activo correcto y revisa las opciones que sí muestra Business Support Home. Si el mensaje corresponde a un anuncio rechazado o a un pago, identifica ese problema por separado y sigue su ayuda específica.

Si el aviso señala que rechazaron un anuncio individual, sigue cómo solicitar otra revisión de ese anuncio; ese flujo es distinto de revisar una restricción del activo.

Si el problema aparece al promocionar una publicación de Instagram, revisa qué comprobar según el error de promoción.

No crees otra cuenta o activo para evitar la restricción.

Después de enviar la solicitud

Meta dice que normalmente completa una revisión en 48 horas, aunque puede tardar más. Revisa el estado del mismo activo en Business Support Home y sigue el resultado que Meta comunique.

Si Meta elimina la restricción, los anuncios que estaban activos antes no se reinician automáticamente. Abre el Administrador de anuncios de Meta, vuelve a activar los que quieras publicar y comprueba el estado de cada anuncio allí. No des por hecho que están entregándose solo porque la restricción desapareció.

Meta limita el número de solicitudes de revisión y dice que la decisión es definitiva una vez que se completa.