Cómo solicitar la recuperación de tu página de Facebook hackeada

Si alguien tomó el control de tu página de Facebook mediante un hackeo o una estafa y perdiste el acceso hace poco, puedes solicitar ayuda a Meta desde el formulario de recuperación. Necesitas iniciar sesión con tu perfil personal; te explicamos qué hacer si tampoco puedes entrar a ese perfil y cómo distinguir este caso de una disputa de permisos.

Comprueba que este sea el flujo adecuado

Este formulario es para una página comprometida por hackeo o estafa, por ejemplo, si alguien accedió a tu cuenta y te quitó de la página o te engañó para transferir su control. Meta solo actuará si confirma que la página fue comprometida. Lee la ayuda oficial para recuperar una página hackeada.

No uses este flujo para resolver que un administrador legítimo te quitó el acceso, una disputa con un empleador o una agencia, una solicitud de liberación de propiedad comercial o una restricción de la página. Esos casos requieren otras rutas.

Si no puedes iniciar sesión en tu perfil

Primero recupera tu perfil personal. Abre facebook.com/hacked desde un dispositivo que ya hayas usado para iniciar sesión en Facebook. El formulario de la página requiere que hayas iniciado sesión.

Si ayudas a otra persona, esa persona debe iniciar sesión con su propio perfil y enviar el formulario. Si tampoco puede entrar, debe abrir facebook.com/hacked desde un dispositivo que haya usado antes.

Envía el formulario de recuperación de la página

Con la sesión iniciada en tu perfil, abre el formulario de recuperación de una página de Facebook. Meta indica que solo puedes enviarlo si perdiste recientemente el acceso a la página. Completa únicamente los pasos y la información que el formulario te solicite; no hay que asumir campos o documentos que no aparezcan en tu caso.

Meta revisará el reporte y te actualizará por correo electrónico. Dice que intenta responder en un día, pero algunas revisiones tardan más; ese plazo no es una garantía de respuesta ni de recuperación. Si el formulario no te deja elegir la página, Meta indica que no detecta una pérdida reciente de acceso y recomienda intentar acceder a la página otra vez.

Después de recuperar el acceso

Revisa la página y el portfolio comercial en Meta Business Suite para identificar cambios que no reconozcas. Meta recomienda revertir los cambios desconocidos cuando sea posible y reforzar la seguridad de la cuenta. La revisión y las medidas disponibles dependen de lo que encuentres; recuperar el acceso no confirma que Meta haya revertido cada cambio.

Si necesitas revisar primero el acceso a tu perfil, sigue cómo iniciar la recuperación de una cuenta de Facebook hackeada antes de volver al formulario de la Page.