Bandeja de entrada unificada de redes sociales, con IA que responde en tu tono

Un lunes cualquiera: preguntas por precio en un reel de Instagram, un DM en Facebook sobre un pedido, comentarios en un video de TikTok y una consulta debajo de tu publicación de LinkedIn. Si cada una vive en su app, alguna se queda sin respuesta. Una bandeja de entrada unificada de redes sociales junta los comentarios y los mensajes directos de tus cuentas en un solo lugar: respondes los mensajes de Instagram y Facebook, y todo lo demás, sin saltar de una app a otra.

Qué junta una bandeja de entrada unificada de redes sociales

En HeyMark, la bandeja recibe los comentarios y los mensajes directos de las cuentas que conectas en cada marca. En cada conversación puedes:

• responder a mano o dejar que responda la IA en el tono de tu marca;
• ponerle una etiqueta, como “reclamo”, “venta” o “prensa”;
• reaccionar a un mensaje o a un comentario, donde la red lo permite;
• marcarla como leída;
• pausar la IA y reanudarla después;
• leer el historial completo de la conversación.

La IA responde, y tú decides dónde no

Mark responde comentarios y DMs con IA en el tono de tu marca, aprendido de lo que ya publicaste. La automatización de DMs con IA se configura por marca y escribe una respuesta nueva para cada mensaje, no un árbol de respuestas fijas. Cada respuesta usa 1 crédito.

Cuando una conversación necesita a alguien del equipo, se deriva para atención humana y queda en la lista de derivaciones hasta que alguien la resuelve. Si prefieres contestar tú una conversación, pausas la IA ahí y la reanudas cuando termines.

Para lo que te preguntan siempre, las reglas por palabra clave responden sin gastar créditos: una respuesta automática por DM en Instagram, Facebook y TikTok, o respuesta pública y DM cuando alguien comenta la palabra. Los detalles están en responder comentarios con IA. Y lo que no quieres a la vista pasa por la moderación de comentarios: se oculta o queda en revisión, y borrar requiere tu aprobación.

Quién responde cada mensaje

Trabajar la bandeja en equipo

Una bandeja compartida funciona si cada persona sabe qué le toca:

• Company incluye 5 personas y 3 marcas por $30 USD al mes, y cada persona extra cuesta $10 USD al mes. Con el acceso por área (contenido, bandeja y analítica), a quien atiende mensajes le das solo la bandeja.
• Las etiquetas reparten el trabajo: “reclamo” para quien resuelve pedidos, “prensa” para quien habla con medios.
• Las derivaciones muestran qué conversaciones esperan a una persona.
• Platform suma roles avanzados y equipo sin límite. Si llevas marcas de clientes, mira HeyMark para agencias.

Leer y responder la bandeja desde Claude o ChatGPT

Con el MCP de HeyMark, tu asistente lee la bandeja con tus permisos: cuántos mensajes sin leer hay, qué conversaciones esperan respuesta, el historial de cada una y las derivaciones pendientes. Etiquetar, marcar como leída o pausar la IA en una conversación lo hace directo. Antes de enviar un DM, responder un comentario o reanudar la IA, te muestra una vista previa y espera tu aprobación. Los pasos para conectarlo están en Claude y HeyMark.

Revisa la bandeja de mi marca en HeyMark.

Dime cuántos mensajes sin leer hay, qué conversaciones esperan respuesta y cuáles están derivadas a una persona.

Para las que esperan respuesta, propón un texto en el tono de la marca. Si alguna es un reclamo, no propongas respuesta: etiquétala como reclamo para que la vea yo.

No envíes nada. Muéstrame cada respuesta y espera mi aprobación.

Qué revisar en otras bandejas

La bandeja de Metricool responde comentarios y DMs, pero según su centro de ayuda (verificado el 25 de septiembre de 2026) no puede ocultar ni borrar comentarios, no trae DMs de TikTok ni de LinkedIn y no avisa cuando llega un mensaje nuevo. A cambio, recibe reseñas de Google Business Profile y mensajes de X, dos redes que HeyMark no conecta. En HeyMark, las automatizaciones de DM funcionan en Instagram, Facebook y TikTok; en LinkedIn y YouTube, las reglas responden comentarios en público.

Hootsuite tiene una bandeja con respuestas asistidas por IA, y uno de sus 4 servidores MCP es para ella. Es la opción si además necesitas escucha social, con planes desde $99 USD al mes por usuario.

Si necesitas WhatsApp o correo en la misma bandeja, te conviene una herramienta de atención al cliente: HeyMark se queda en tus redes sociales.

Cómo empezar

1. Conecta tus cuentas

   Instagram, TikTok, Facebook, LinkedIn y YouTube, una cuenta por red en cada marca.

2. Define cómo responde la IA

   Configura la IA de los DMs de la marca y suma al perfil lo que no puede adivinar: horarios, precios, políticas.

3. Deja reglas para lo repetido

   Una regla por palabra clave para cada pregunta que te hacen todas las semanas.

4. Suma a tu equipo

   En Company, invita a quien atiende mensajes con acceso a la bandeja.