No llega la invitación al portfolio comercial de Meta: qué revisar

Invitaste a alguien a tu portfolio comercial de Meta, o te invitaron a gestionar las redes de un cliente, y la invitación no llega o no se puede aceptar. Cada lado tiene sus comprobaciones. Aquí verás primero lo que revisa quien invita (permisos, email y aprobaciones) y después lo que hace quien recibe la invitación para aceptarla con la cuenta correcta.

Comprueba que tienes control total del portfolio

Para invitar a personas necesitas control total del portfolio comercial, según la ayuda de Meta para agregar personas. Abre Configuración del portfolio en Meta Business Suite y busca Personas en el menú izquierdo. Si no aparece, es posible que no tengas control total: pide a alguien que lo tenga que envíe la invitación.

Tener acceso a una Página no te da control total del portfolio. Si solo necesitas dar acceso a una Página, consulta cómo dar o quitar acceso a tu página de Facebook. En la versión de la ayuda para España, el portfolio aparece como «porfolio empresarial» e Información del negocio como Información de la empresa.

Revisa el email y los bloqueos antes de volver a enviarla

Si eres quien invita, recorre la solución de problemas de esa misma ayuda:

• En Configuración > Información del negocio, desplázate hacia abajo y busca una solicitud para confirmar tu propio correo. Si aparece, sigue las instrucciones.
• Confirma con la persona el email que usa en su cuenta de Facebook. La dirección de la invitación debe coincidir con la de esa cuenta.
• Si otra persona con control total debe aprobar tu solicitud para agregar a alguien, pídele que lo haga en Configuración > Solicitudes.
• Comprueba que ninguna de las dos cuentas esté inhabilitada o restringida. Si el aviso afecta a una cuenta publicitaria, consulta cómo solicitar una revisión de la restricción.
• Si tu organización migró a cuentas de Meta administradas, puede que las invitaciones solo puedan enviarse a esas cuentas. Quien administra la organización puede cambiarlo en Seguridad del administrador de la organización. Esa migración todavía no está disponible para todas las organizaciones.

Con esos puntos revisados, prepara la invitación:

1. En Configuración > Personas, pulsa Invitar a personas.
2. Introduce el email que coincide con la cuenta de Facebook de la persona. Si tiene una cuenta de Meta administrada en tu organización, puedes buscarla y seleccionarla. Pulsa Siguiente.
3. Elige los permisos del portfolio y pulsa Siguiente.
4. Elige los activos y sus permisos, y pulsa Invitar. La persona todavía tendrá que aceptarla.

Acepta la invitación con la cuenta correcta

Si eres quien recibe la invitación, búscala en el correo que acordaste con quien te invitó, incluidas las carpetas de spam o correo no deseado. Si no está, pídele que revise con su lado las comprobaciones anteriores.

Necesitas una cuenta de Facebook, de Instagram o de Meta administrada. Si tu organización creó una cuenta administrada para ti, puede que debas usarla. Según la ayuda para aceptar una invitación:

1. Abre el email y pulsa Iniciar sesión para aceptar la invitación.
2. Elige Iniciar sesión con Facebook o la opción para entrar con Instagram. Para una cuenta administrada, usa ¿Cuenta administrada por una organización? Iniciar sesión.
3. Con Facebook o Instagram, escribe tu nombre y apellido tal como quieres que aparezcan. Con una cuenta administrada, confirma tu nombre y tu email. Pulsa Continuar.
4. Revisa la información del portfolio y sus activos. Si no conoces el negocio que te invitó, pulsa Rechazar la invitación. Si lo reconoces, pulsa Continuar y revisa lo que aceptas.
5. Pulsa Aceptar invitación. Llegarás al inicio de Meta Business Suite.

Si ya aceptaste y no ves lo que esperabas

Si entras en varios portfolios con identidades distintas, por ejemplo uno con Facebook y otro con Instagram, Meta crea un perfil para cada identidad. Cambia al correcto con el selector de perfiles, arriba a la derecha del inicio de Business Suite.

Pide a quien te invitó que revise qué activos y permisos te asignó. Si un socio, como una agencia, compartió ese activo con su organización, solo puede darte permisos dentro de los que el socio concedió. Para asignarte una cuenta de Instagram, quien invita debe haber iniciado sesión en ella desde Configuración > Cuentas de Instagram.

Meta advierte que, al unirte a un portfolio, pueden pasar algunos días hasta que tengas disponibles todas las funciones. Si al entrar todavía no ves alguna, puede ser parte de ese margen.